Key Account Manager mit Schwerpunkt auf Kundenbeziehungsmanagement und KPI-Dashboards
1. Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement
- Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)
- Ziele und Strategien im Kundenbeziehungsmanagement
- Rolle des Key Account Managers im CRM
2. Kundenanalyse und Segmentierung
- Methoden der Kundenanalyse
- Segmentierungsansätze und unterschiedliche Zielgruppen
- Werteversprechen für verschiedene Kundensegmente
3. Sales-Strategien für Key Accounts
- Entwicklung von Vertriebsstrategien für Schlüsselkunden
- Verhandlungsführung und Beziehungsmanagement
- Kundengewinnung und -bindung im Key Account Management
4. KPI-Dashboards im Vertrieb
- Einführung in KPIs für Vertriebsmitarbeiter
- Erstellung und Nutzung von KPI-Dashboards
- Analyse von Verkaufsdaten zur Optimierung der Vertriebsstrategie
5. CRM-Systeme und Automatisierung
- Einführung in CRM-Systeme und deren Funktionen
- CRM-Automatisierungen zur Effizienzsteigerung
- Verwendung von No Code Tools im CRM
6. Kommunikation und Präsentation
- Techniken für e Kundenkommunikation
- Präsentationsstrategien für Vertriebsgespräche
- Vorbereitung und Durchführung von Kundenmeetings
7. Monitoring und Anpassung der Vertriebsmaßnahmen
- Überwachung der KPI-Entwicklung
- Anpassung der Strategie basierend auf Datenanalysen
- Feedback-Mechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung
8. Abschlussprojekt im Key Account Management
- Selbstgewähltes Projekt zur Anwendung des Gelernten
- Präsentation der Ergebnisse und Strategien
- Reflexion über die erlernten Fähigkeiten im Key Account Management