IT-Vertriebsmanager und Einführung in Kundenmanagement-Systeme mit Schwerpunkt auf Kundenbeziehungsmanagement
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Vertriebstechniken
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken
- Verkaufspsychologie
3. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Vertriebsstrategien
- CRM-Automatisierungen
4. CRM Strategien
- Einführung in Customer Relationship Management
- Entwicklung von CRM-Strategien
- CRM-Systeme und -Tools
- Datenmanagement und Analyse im CRM
5. Customer Experience Design
- Customer Experience & theoretische Grundlagen
- Ideation & Prototyping
- Methoden zur Erstellung von Kundenerlebnissen
- Feedback-Integration
6. SaaS Vertrieb: Akquise & Kommunikation
- Vertriebsstrategien
- Leadquellen auswählen
- Outbound Messaging & Cold Calling
- Kundentermine meistern
7. Marktanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Market Value Canvas
- Projekttage zur Bestimmung der Zielgruppe
8. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Erforderliche Anforderungsanalysen
- Projektplanung und Roadmapping
- MVP Definition
9. Prozessanalyse im Vertrieb
- Darstellung und Analyse von Vertriebsprozessen
- Design Thinking im Vertrieb
- Optimierung von Vertriebsabläufen
- Best Practices im Vertrieb