IT-Sales Manager - Spezialisierung in Kundenbeziehungsmanagement sowie Customer Journey Mapping

IT-Sales Manager mit Schwerpunkt auf Kundenbeziehungsmanagement und Customer Journey Mapping

1. Einführung in Kundenbeziehungsmanagement
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM Systemen
- Ziele und Strategien im Kundenbeziehungsmanagement

2. Vertriebstechniken für IT-Sales
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken und Verkaufspsychologie

3. Customer Journey Mapping
- Definition und Bedeutung der Customer Journey
- Methoden zum Mapping der Customer Journey
- Optimierung der Kundeninteraktionen entlang der Journey

4. Kundenanalyse und Marktanalyse
- Wettbewerbsanalyse und Zielgruppenbestimmung
- Methoden der Nutzerforschung
- Data Analytics zur Unterstützung der Kundenstrategie

5. Sales Automation und CRM-Integration
- CRM Automatisierungen zur Effizienzsteigerung
- Integration von Sales-Tools in CRM-Systeme
- Nutzung von No Code Tools im Verkaufsprozess

6. Agile Methoden im Vertrieb
- Einführung in agile Prinzipien im Vertrieb
- Scrum-Methoden für Sales-Teams
- Anpassung von Vertriebsstrategien in agilen Umfeldern

7. Leadership im Vertrieb
- Leadership-Grundlagen für Sales-Teams
- Strategien zur Motivation von Vertriebsteams
- Change Management im Vertriebsumfeld

8. Praktisches Projekt zur Weiterentwicklung der Vertriebsstrategien
- Anwendung erlernter Methoden in einem praktischen Projekt
- Erstellung eines umfassenden CRM-Strategieplans
- Präsentation der Ergebnisse und Feedback-Runden