Praktische Anwendungen und Strategien für IT-Consulting und CRM-Management
1. Einführung in IT-Consulting
- Definition und Rolle des IT-Consultants
- IT-Consulting-Prozess
- Kundenzentrierte Ansätze im IT-Consulting
- Examen und Retrospektive
2. CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendungen
- Einführung in CRM-Systeme
- Auswahl und Implementierung von CRM-Software
- Datenschutzanforderungen im CRM
- Examen und Retrospektive
3. Sales Enablement Strategien
- Grundlagen des Sales Enablement
- Erstellung von Schulungsmaterialien
- Technologien zur Unterstützung von Vertriebsteams
- Fallstudien und praktische Anwendungen
4. Business Development und Marktanalysen
- Identifikation von Geschäftschancen
- Wetten von Wettbewerb und Markttrends
- Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
- Projekttage: Marktanalysen durchführen
5. Kundenzufriedenheit und Retention Management
- Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Retention Management: Strategien und Tools
- Kundenfeedback und dessen Auswertung
- Examen und Retrospektive
6. Wettbewerbsanalysen und Marktpositionierung
- Methoden der Wettbewerbsanalyse
- Positionierung im Markt
- Entwicklung eines Wertversprechens
- Praktische Übungen zur Wettbewerbsanalyse
7. Vertriebstraining: Techniken und Taktiken
- Wichtige Vertriebstechniken
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Vertriebstraining: Rollenspiele und Simulationen
- Examen und Retrospektive
8. Technischer Support und Kundenservice
- Grundlagen des technischen Supports
- Tools für den technischen Support
- Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden
- Case Studies: Technischer Support umsetzen
9. Digitalisierungsstrategien im Vertrieb
- Bedeutung der Digitalisierung im Vertrieb
- Technologien zur Unterstützung der Digitalisierungsstrategien
- Implementierung digitaler Lösungen
- Projekttage: Digitale Vertriebsstrategien entwickeln
10. Abschlussprojekt: Integration von IT-Consulting und CRM-Management
- Eigenes Projekt entwickeln: Von der Idee zur Umsetzung
- Integration von IT-Consulting- und CRM-Elementen
- Abschlusspräsentation vor einem Prüfungskomitee