Customer Success Manager und Kundensegmentierung mit Schwerpunkt auf Grundlagen der Vertriebsdigitalisierung

1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in den Kurs und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen definieren
- Einführung in Customer Relationship Management

2. Customer Relationship Management
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Vertriebsstrategien und Automatisierungen

3. Marktanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Entwicklung einer klaren Value Proposition
- Praktische Übungen zur Zielgruppenbestimmung

4. Sales und CRM
- Einführung in Vertriebsstrategien
- Automatisierungen im CRM
- Tools und Techniken zur Verbesserung der Vertriebsperformance

5. Agile Methoden und Führungsprinzipien
- Agile Methoden (Scrum & Kanban) im Vertrieb
- Leadership und Change Management
- OKRs (Objectives and Key Results) für Customer Success

6. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte in der Praxis
- Projekttage zur praktischen Umsetzung im Bereich Customer Success
- Feedback und Reflexion der Projektarbeit

7. Kundenanalyse und Segmentierung
- Methoden zur Kundenanalyse
- Segmentierung von Kunden zur Verbesserung der Servicequalität
- User Research und seine Anwendung im Customer Success Management

8. Vertriebstechniken für Customer Success Manager
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung durch en Service
- Verhandlungstechniken und Verkaufspsychologie