Customer Success Manager und Kundenbindung: Einführung in Churn Prevention
Forward Education GmbH · München
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Customer Success Management und Kundenbindung mit einem Fokus auf Churn Prevention 1. Grundlagen der Kundenbindung - Definition von Kundenbindung und Customer Success - Einfluss von Kundenbindung auf das Geschäftsmodell - Churn-Rate und deren Bedeutung 2.
Lerninhalte
<p>Customer Success Management und Kundenbindung mit einem Fokus auf Churn Prevention</p><p>1. Grundlagen der Kundenbindung<br/> - Definition von Kundenbindung und Customer Success<br/> - Einfluss von Kundenbindung auf das Geschäftsmodell<br/> - Churn-Rate und deren Bedeutung</p><p>2. Marktanalyse und Zielgruppenverständnis<br/> - Durchführung einer Wettbewerbsanalyse<br/> - Identifizierung von Zielgruppen und deren Bedürfnisse<br/> - Entwicklung von Wertversprechen für verschiedene Segmente</p><p>3. Strategien zur Churn Prevention<br/> - Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung<br/> - Erarbeitung von Retentionsstrategien<br/> - Tools zur Analyse und Vorhersage von Churn</p><p>4. Kundenerlebnis gestalten<br/> - Principles of Customer Experience Design<br/> - Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung<br/> - Wichtigkeit von Feedback-Schleifen</p><p>5. Kundenbeziehungen pflegen mit CRM<br/> - Einführung in Customer Relationship Management<br/> - Effektiver Einsatz von CRM-Tools<br/> - Datenmanagement und Analyse zur Kundenbindung</p><p>6. Transparente Kommunikation mit Kunden<br/> - Strategien zur Verbesserung der Kundenkommunikation<br/> - Bedeutung von regelmäßigen Updates und Support<br/> - Umgang mit Kundenanliegen und -beschwerden</p><p>7. Erfolgsmessung im Customer Success Management<br/> - KPIs und Metriken zur Erfolgsmessung<br/> - Datenanalyse zur Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen<br/> - Case Studies er Customer Success Strategien</p><p>8. Prozessoptimierung und agile Methoden<br/> - Einführung in agile Methoden wie Scrum zur Prozessverbesserung<br/> - Rollen und Verantwortlichkeiten im Customer Success Team<br/> - Change Management im Kundenservice</p><p>9. Praxisprojekt im Customer Success Management<br/> - Anwendung der erlernten Konzepte in einem abschließenden Projekt<br/> - Entwicklung eines eigenen Plans zur Churn Prevention<br/> - Präsentation der Ergebnisse und Reflexion</p>
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Häufige Fragen zu „Customer Success Manager und Kundenbindung: Einführung in Churn Prevention“
Ist „Customer Success Manager und Kundenbindung: Einführung in Churn Prevention“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Customer Success Manager und Kundenbindung: Einführung in Churn Prevention“?
Die Weiterbildung dauert 16 Monate.
Was kostet „Customer Success Manager und Kundenbindung: Einführung in Churn Prevention“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Customer Success Manager und Kundenbindung: Einführung in Churn Prevention“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Customer Success Manager und Kundenbindung: Einführung in Churn Prevention“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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