Grundlagen für Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Vertriebsdigitalisierung und HubSpot
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM Systemen
- Vertriebsstrategien
- CRM Automatisierungen
3. Customer Experience Design
- Customer Experience & theoretische Grundlagen
- Ideation & Prototyping
- Nutzerfokus und Testing
- Produktevaluation und Rückmeldungen
4. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Anforderungen, Schätzungen und Projektplanung
- MVP Definition und Implementierung
- Change Management
5. Sales Automation
- CRM Automatisierungen
- No Code Tools im Sales Prozess
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung
- Technologische Trends im Vertriebsumfeld
6. Strategie und Business Development
- Strategieentwicklung im Vertrieb
- Service- und Preismodelle
- Business Models im Digitalvertrieb
- Erstellung eines Vertriebsplans
7. User Research und Marktanalyse
- Methoden der Nutzerforschung
- Durchführung von Marktanalysen
- Dateninterpretation für Vertrieb und CRM
- Best Practices für die Nutzeransprache
8. Führung und Leadership im Vertrieb
- Leadership im Vertrieb
- Ziele managen und Teams motivieren
- OKRs im Vertriebsprozess
- Change Management und Anpassungsstrategien