Customer Success Manager - Spezialisierung in Social Selling und Cloud-Lösungen

Customer Success Management mit Schwerpunkt auf Social Selling und Cloud-Lösungen

1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in den Kurs und dessen Ziele
- Markt- und Wettbewerbsanalyse verstehen
- Zielgruppen identifizieren und ein Werteversprechen entwickeln

2. Social Selling
- Die Grundlagen des Social Selling kennenlernen
- Soziale Medien effektiv für den Vertrieb nutzen
- Online-Beziehungen aufbauen und pflegen

3. Customer Relationship Management
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen erlernen
- Entwicklung effektiver CRM-Strategien

4. SaaS Vertrieb: Akquise & Kommunikation
- Vertriebsstrategien für SaaS-Lösungen
- Leadquellen auswählen und nutzen
- Outbound Messaging und e Kundenkommunikation

5. Agiles Projekt- und Anforderungsmanagement
- Anforderungen erfassen und schätzen
- Agile Methoden (Scrum & Kanban) anwenden
- Projektziele festlegen und umsetzen

6. Technische Grundlagen von Cloud-Lösungen
- Grundlagen von Cloud-Technologien verstehen
- Technisches Onboarding in SaaS-Produkte
- Wichtige Produktkennzahlen und deren Anwendung

7. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte
- Projekttage zur praktischen Umsetzung im Bereich Customer Success
- Erstellung eines eigenen Social Selling Projekts