Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Lead-Generierung und Kundenbedarfsanalyse

1. Einführung in Customer Success Management
- Grundlagen des Customer Success Managements
- Rolle und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers
- Ziele und KPIs im Customer Success

2. Lead-Generierung Strategien
- Identifikation und Segmentierung von Zielgruppen
- Einsatz von Inbound- und Outbound-Marketing-Strategien
- Nutzung von CRM-Tools zur Lead-Generierung

3. Kundenbedarfsanalyse
- Methoden zur Erhebung von Kundenbedarfen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und -verhalten
- Tools zur Durchführung einer Bedarfsanalyse

4. Wettbewerbsanalyse und Marktverständnis
- Einführung in die Wettbewerbsanalyse
- Marktanalyse und Value Proposition
- Projekttage zur Markt- und Wettbewerbsanalyse

5. Vertriebstechniken und CRM
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Einführung in Customer Relationship Management
- CRM Automatisierungen zur Effizienzsteigerung

6. Agile Methoden im Customer Success
- Einführung in agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Anwendung agiler Prinzipien im Customer Success
- OKRs zur Ergebnisdarstellung und –verfolgung

7. Validierung von Kundenbedarfen
- Techniken zur Validierung von Geschäftsideen
- Tests und Feedbackmechanismen
- Integration von Kundenfeedback in Produktentwicklungsprozesse

8. Abschlussprojekt - Anwendung und Umsetzung
- Entwicklung und Präsentation eines eigenen Projekts
- Kombination aller gelerntesten Inhalte in einem praktischen Kontext
- Reflexion und Feedback-Runde