Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Vertriebsdigitalisierung und Cloud-Lösungen
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Identifikation der Zielgruppe und Entwicklung des Werteversprechens
- Einführung in Customer Relationship Management (CRM)
2. Customer Relationship Management
- Einführung in CRM-Systeme und deren Bedeutung
- Entwicklung er CRM-Strategien
- Praktische Anwendung und Tools im CRM
3. Vertriebstechniken und Sales Automation
- Moderne Vertriebstechniken und deren Implementierung
- Einführung in CRM-Automatisierungen
- No Code Tools zur Vertriebsdigitalisierung
4. Agile Methoden im Vertrieb
- Einführung in agile Methoden wie Scrum und Kanban
- Projektmanagement ansätze im Vertrieb
- Anforderungen & Schätzungen im Vertriebsprozess
5. Technische Grundlagen von SaaS-Lösungen
- Verständnis der Architektur von Cloud-Lösungen
- Technisches Onboarding in SaaS-Produkte
- Wichtige Produktkennzahlen im Cloud-Umfeld
6. Nutzerfokus und Testing
- Verständnis von CX und UX im Kontext von Cloud-Lösungen
- Nutzer- und Aufgabenanalyse zur Verbesserung der Services
- Methoden zur Validierung von Nutzererfahrungen
7. Change Management und Leadership im Vertrieb
- Theorien und Modelle des Change Managements
- Führungsstile im digitalen Vertrieb
- Entwicklung und Implementierung von Change-Strategien
8. Abschlussprojekt - Vertriebsdigitalisierung
- Eigenes Projekt zur Anwendung der erlernten Konzepte
- Präsentation und Reflexion der Ergebnisse
- Integration von Marktforschung und Nutzerfeedback