Customer Success Manager - Fokus in Churn Prevention und Agile Methoden
Forward Education GmbH · München
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Churn Prevention und agilen Methoden 1.
Lerninhalte
<p>Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Churn Prevention und agilen Methoden</p><p>1. Einführung in Customer Success Management<br/> - Grundlagen des Customer Success Managements<br/> - Wichtigkeit der Kundenbindung und Churn Prevention<br/> - Rolle des Customer Success Managers im Unternehmen</p><p>2. Agile Methoden und deren Anwendung<br/> - Einführung in agile Methoden (Scrum & Kanban)<br/> - Führungsprinzipien und Teamdynamik<br/> - Anwendung von OKRs im Customer Success</p><p>3. Strategien zur Churn Prevention<br/> - Identifikation von Churn-Risiken<br/> - Proaktive Kundenbetreuung und Engagement-Strategien<br/> - Techniken zur Kundenfeedback-Analyse</p><p>4. Nutzerfokus und Testing<br/> - CX und UX Grundlagen<br/> - Produktanalytik zur Verbesserung der Kundenbindung<br/> - Durchführung von Usability Tests</p><p>5. Wettbewerbsanalyse und Value Proposition<br/> - Markt- und Wettbewerbsanalyse für Customer Success<br/> - Entwicklung einer überzeugenden Value Proposition<br/> - Segmentation von Zielgruppen zur individuellen Ansprache</p><p>6. CRM Strategien und Tools<br/> - Einführung in Customer Relationship Management<br/> - Nutzung von CRM-Systemen zur Kundenbindung<br/> - CRM-Automatisierungen zur Effizienzsteigerung</p><p>7. Change Management im Customer Success<br/> - Änderungsprozesse im Kontext des Customer Success<br/> - Stakeholder-Management und Kommunikation<br/> - Umgang mit Widerstand gegen Veränderungen</p><p>8. Abschlussprojekt und Implementierung<br/> - Theoretische Grundlagen in die Praxis umsetzen<br/> - Präsentation der Projektideen zur Churn Prevention<br/> - Feedback und Verbesserung der Lösungen</p>
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Häufige Fragen zu „Customer Success Manager - Fokus in Churn Prevention und Agile Methoden“
Ist „Customer Success Manager - Fokus in Churn Prevention und Agile Methoden“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Customer Success Manager - Fokus in Churn Prevention und Agile Methoden“?
Die Weiterbildung dauert 8 Monate.
Was kostet „Customer Success Manager - Fokus in Churn Prevention und Agile Methoden“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Customer Success Manager - Fokus in Churn Prevention und Agile Methoden“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Customer Success Manager - Fokus in Churn Prevention und Agile Methoden“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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