Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Cross-Selling-Strategien und Kundenbindung
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. CRM Strategien
- Einführung in Customer Relationship Management
- Entwicklung von CRM-Strategien
- CRM-Systeme und -Tools
- Datenmanagement und Analyse im CRM
3. Vertriebstechniken
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken
- Verkaufspsychologie
4. Value Selling
- Konzepte des Value Selling
- Wertbasierte Verkaufsstrategien
- Kundenbedarfsanalyse
- Präsentation von Wertangeboten
5. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden
- Anforderungen & Schätzungen
- Projektplanung und Roadmapping
- MVP Definition
6. Sales Automation
- CRM Automatisierungen
- No Code Tools im Sales Prozess
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung
- Integration in bestehende Arbeitsabläufe
7. Social Selling
- Grundlagen des Social Selling
- Nutzung sozialer Medien für den Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen
- Content-Strategien für Social Selling
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der Konzepte
- Projekttage zur praktischen Umsetzung
- Anwendung der erlernten Strategien
- Feedback und Reflexion der Ergebnisse