Customer Success Manager mit einem Fokus auf Cross-Selling-Strategien und effizienten Teamstrukturen
1. Cross-Selling-Strategien
- Definition und Bedeutung von Cross-Selling
- Identifikation von Cross-Selling-Möglichkeiten
- Entwicklung effektiver Verkaufsansätze
2. CRM und Vertriebsstrategien
- Einführung in Customer Relationship Management (CRM)
- Umgang mit CRM-Systemen zur Unterstützung von Cross-Selling
- Vertriebsstrategien und Integration in den Kundenservice
3. Agile Methoden für Customer Success
- Anwendung agiler Methoden im Kundenmanagement
- Scrum und Kanban für effiziente Teamarbeit
- Change Management im Kontext von Kundenbeziehungen
4. Effiziente Teamstrukturen
- Aufbau und Struktur von funktionierenden Customer Success Teams
- Rollenverteilung und Verantwortlichkeiten im Team
- Best Practices für Kommunikation und Zusammenarbeit
5. Nutzerfokus und Testing
- Verstehen der Nutzerbedürfnisse für verbessertes Cross-Selling
- CX & UX-Theorien zur Optimierung von Verkaufsstrategien
- Testing und Feedback-Integration in Verkaufsprozesse
6. Marktanalyse und Kundenbedürfnisse
- Durchführung von Marktanalysen zur Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen
- Anwendung des Market Value Canvas
- Projekttage zur Zielgruppen- und Werteversprechensermittlung
7. Leadership und Entscheidungsfindung
- Führungskompetenzen für Customer Success Manager
- Entscheidungsfindung im Vertrieb und Kundenmanagement
- Anwendung von Frameworks für effektive Teamführung
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte in der Praxis
- Entwicklung eines eigenen Projektes zur Implementierung von Cross-Selling-Strategien
- Präsentation der Ergebnisse und Erfahrungen