Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Account-Planung und Kundenmanagement-Systemen
1. Einführung in Customer Success und CRM
- Grundlagen des Customer Success Managements
- Einführung in Customer Relationship Management und CRM-Systeme
- Best Practices für Kundenmanagement
2. Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Marktanalyse und identifizieren von Zielgruppen
- Wettbewerbsanalyse und Werteversprechen
- Projekttage: Zielgruppenbestimmung
3. Account-Planung und Strategien
- Entwicklung von Account-Strategien
- Ziele setzen und Prioritäten festlegen (OKRs)
- Projekttage: Erstellung eines Account-Plans
4. Agile Methoden im Kundenmanagement
- Einführung in agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Umsetzung agiler Prinzipien im Kundenmanagement
- Change Management im Kontext von Customer Success
5. Datenmanagement und Analyse für Customer Success
- Daten im CRM: Sammeln und Auswerten
- Tools zur Datenanalyse und -visualisierung
- Entscheidungsfindung basierend auf Daten
6. Technische Grundlagen und CRM-Systeme
- Technische Aspekte von CRM-Systemen
- Integration von CRM mit anderen Softwarelösungen
- Schulung und Onboarding für Endbenutzer
7. Vertriebsstrategien und Kundenbindung
- Entwicklung von Vertriebsstrategien im Rahmen von Customer Success
- Kundenbindung und Up-Selling-Strategien
- Projekttage: Implementierung von Vertriebsstrategien
8. Abschlussprojekt: Implementierung eines Customer Success Plans
- Eigenes Projekt zur Implementierung eines Customer Success Plans
- Präsentation der Ergebnisse und Erfahrungen
- Feedback und Reflexion