Customer Success Management: Von der Integration bis zur Retentionsrate
Forward Education GmbH · München
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Von der Integration bis zur Retentionsrate: Customer Success Management 1. Einführung in Customer Success Management - Definition von Customer Success - Überblick der Customer Journey - Kernkomponenten von Kundenbindung - Einführung in den Net Promoter Score (…
Lerninhalte
<p>Von der Integration bis zur Retentionsrate: Customer Success Management</p><p>1. Einführung in Customer Success Management<br/> - Definition von Customer Success<br/> - Überblick der Customer Journey<br/> - Kernkomponenten von Kundenbindung<br/> - Einführung in den Net Promoter Score (NPS)</p><p>2. Kundeninsights und Feedback-Mechanismen<br/> - Erhebung und Analyse von Kundenfeedback<br/> - Methoden zur Gewinnung von Customer Insights<br/> - Feedback-Mechanismen und deren Implementierung<br/> - Fallstudien von en Feedbackstrategien</p><p>3. Retention Strategien und Churn Rate Management<br/> - Analyse der Churn Rate<br/> - Strategien zur Reduzierung der Abwanderung<br/> - Retention Strategien: Best Practices<br/> - Implementierung von Retention Maßnahmen</p><p>4. Kundenbindung und Support-Strategien<br/> - Methoden zur Verbesserung der Kundenbindung<br/> - Einführung in effektiven Customer Support<br/> - Kundenkommunikation und Stakeholder Engagement<br/> - Technologien für besseren Kundenservice</p><p>5. Kundenreisen: Gestaltung und Optimierung<br/> - Mapping der Customer Journey<br/> - Identifikation von Touchpoints<br/> - Optimierung der Kundeninteraktionen<br/> - Implementierung von automatisierten Prozessen zur Unterstützung der Kundenreise</p><p>6. Lead Management und Stakeholder Engagement<br/> - Lead Management: Grundlagen und Strategien<br/> - Stakeholder Management im Customer Success<br/> - Kollaboration zwischen Marketing, Sales und Customer Success<br/> - Fallstudien er Lead Management Strategien</p>
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Häufige Fragen zu „Customer Success Management: Von der Integration bis zur Retentionsrate“
Ist „Customer Success Management: Von der Integration bis zur Retentionsrate“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Customer Success Management: Von der Integration bis zur Retentionsrate“?
Die Weiterbildung dauert 6 Monate.
Was kostet „Customer Success Management: Von der Integration bis zur Retentionsrate“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Customer Success Management: Von der Integration bis zur Retentionsrate“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Customer Success Management: Von der Integration bis zur Retentionsrate“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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