Gestaltung von Customer Experience im Kontext der Softwareentwicklung

1. Einführung in Customer Experience Design
- Überblick über Customer Experience und User Experience
- Einführung in Usability Prinzipien und deren Bedeutung
- Grundlagen des Customer Journey Mapping
- Rolle von Design-Systemen im Customer Experience Design

2. Usability und Prototyping
- Vertiefung der Usability Prinzipien
- Wireframing-Techniken und -Werkzeuge
- Prototyping-Methoden, einschließlich Prototyping mit KI
- Nutzerfeedback und Usability Tests

3. Ideation und Design Systeme
- Ideation-Techniken zur Generierung von Designideen
- Einführung und Anwendung von UI Design Systemen
- Zusammenarbeit im Team: Kreative Prozesse im Design
- Nutzung von Heatmaps zur Verbesserung der User Experience

4. Implementierung und Testing
- Best Practices für die Implementierung von Design-Systemen
- Einsatz von Prototypen zur Validierung von Designentscheidungen
- Testmethoden zur Optimierung der Customer Experience
- Monitoring von Nutzerverhalten nach dem Launch

5. Abschlussprojekt - Customer Experience Design
- Planung und Durchführung eines Projekts im Bereich Customer Experience
- Einbindung von User Research und Customer Journey Mapping
- Präsentation der Ergebnisse vor Peer-Review
- Reflexion über den gesamten Design-Prozess