Customer Experience Design mit Schwerpunkt auf Digital Transformation Management und Führungskursen
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in die Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Bestimmung der Zielgruppe und des Werteversprechens
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Design Thinking
- Prinzipien des Design Thinkings
- Einsatz von Jobs to be done für die Ideation
- Prototyping und Usability Tests
3. Agile Methoden und Führungsprinzipien
- Einführung in agile Methoden wie Scrum und Kanban
- Führungstechniken für agile Teams
- Einführung in Change Management
4. Nutzerfokus und Testing
- Customer Experience und UX: Theoretische Grundlagen
- Nutzer- und Aufgabenanalyse durch Testing
- Methoden der Produktanalyse
5. Digital Transformation Grundlagen
- Konzepte der digitalen Transformation verstehen
- Technologische Trends und deren Einfluss
- Veränderungsmanagement in der digitalen Ära
6. Leadership und Entscheidungsfindung
- Grundlagen der Entscheidungsfindung und -frameworks
- Leadership-Stile für digitale Transformation
- Change Management Ansätze in Führungsrollen
7. Strategie und Business Development
- Entwicklung von Strategien für Customer Experience
- Service- und Preismodelle für digitale Produkte
- Erstellung eines Businessplans für digitale Geschäftsmodelle
8. Abschlussprojekt ‚Äì das ‚Äúdigitale Gesellenstück‚Äù
- Selbstgewähltes Projekt zur Anwendung des Gelernten
- Integration von User Research, Marktanalyse und Validierung
- Präsentation der Ergebnisse und Reflexion