CRM-Spezialisten Weiterbildung mit Fokus auf Forecasting-Methoden und Kundensegmentierung
1. Einführung in CRM und Forecasting
- Überblick über Customer Relationship Management (CRM)
- Einführung in Forecasting-Methoden
- Verwendung von CRM-Daten für die Prognose
2. Kundensegmentierung
- Grundlagen der Kundensegmentierung
- Methoden zur segmentierten Ansprache
- Entwicklung von Nutzerprofilen
3. Datenanalyse im CRM
- Analyse von Kundendaten zur Optimierung des Forecastings
- Einsatz von Business Intelligence-Tools
- Visualisierung von Daten für die Entscheidungsfindung
4. Vertriebsstrategien und CRM-Automatisierung
- Entwicklung von zielgerichteten Vertriebsstrategien
- Implementierung von CRM-Automatisierungen
- Optimierung der Kundeninteraktion durch Automation
5. Agile Methoden im CRM
- Einführung in agile Methoden im CRM-Kontext
- Scrum und Kanban für CRM-Projekte
- Anpassung von CRM-Strategien in agilen Prozessen
6. Erfolgsmetriken und KPIs
- Bestimmung von Erfolgsmetriken für CRM
- Definition und Tracking von KPIs im Forecasting
- Anpassung von Strategien basierend auf Performance-Daten
7. Kundenbindung durch individuelle Ansprache
- Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung
- Personalisierte Kommunikation und Marketing-Ansätze
- Nutzung von Segmentierungsdaten zur Ansprache
8. Abschlussprojekt – CRM in der Praxis
- Entwicklung eines eigenen CRM-Projekts mit Forecasting-Elementen
- Präsentation der Ergebnisse und Feedback-Runde
- Übertragung der Lerninhalte in die Praxis