CRM-Spezialist mit Schwerpunkt auf KPI-Dashboards und Einführung in E-Commerce-Strategien
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in die Wettbewerbsanalyse
- Markt- und Zielgruppenanalyse im E-Commerce
- Werteversprechen und Positionierung im Markt
2. Customer Relationship Management
- Einführung in Customer Relationship Management (CRM)
- Umgang mit CRM-Systemen und -Tools
- CRM-Strategien für den E-Commerce
3. Datenanalyse für Produktmanagement
- Einführung in Datenanalyse-Methoden
- Nutzung von Daten zur Optimierung von E-Commerce-Strategien
- Erstellung von KPI-Dashboards
4. CRM Strategien und Umsatzsteigerung
- Entwicklung effektiver CRM-Strategien
- CRM-Automatisierungen zur Umsatzsteigerung
- Analyse von Kundenverhalten und -daten
5. Vertriebstechniken im E-Commerce
- Strategien zur Kundengewinnung im digitalen Raum
- Verhandlungstechniken und Verkaufspsychologie
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen online
6. KPI-Dashboards und Reporting
- Entwicklung von KPI-Dashboards für den E-Commerce
- Reporting-Tools und deren Anwendung
- Evaluierung der Geschäftsergebnisse mithilfe von KPIs
7. Agiles Projekt- und Anforderungsmanagement
- Agile Methoden zur Umsetzung von E-Commerce-Projekten
- Anforderungsmanagement und MVP-Definition
- Iterative Entwicklungen und Feedback-Prozesse
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte
- Durchführung eines Praxisprojekts im E-Commerce
- Präsentation der Ergebnisse vor Fachleuten