CRM-Spezialist - Spezialisierung in E-Commerce-Strategien & Best Practices im Vertrieb

CRM-Spezialist mit Schwerpunkt auf E-Commerce-Strategien und Best Practices im Vertrieb

1. Einführung in Customer Relationship Management
- Grundlagen des Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- CRM-Strategien und deren Umsetzung

2. E-Commerce-Strategien
- Entwicklung er E-Commerce-Strategien
- Analyse von E-Commerce-Plattformen
- Optimierung von Online-Vertriebskanälen

3. Vertriebstechniken im E-Commerce
- Kundengewinnung und -bindung im Online-Verkauf
- Verhandlungstechniken für digitale Produkte
- Praktische Anwendungen von Verkaufspsychologie

4. Social Selling und digitale Kommunikation
- Strategien für es Social Selling
- Nutzung sozialer Medien im Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Kundenbeziehungen

5. Sales Automation und CRM-Integration
- Implementierung von Vertriebsautomatisierungen
- Einführung in No-Code-Tools im Sales-Prozess
- Integration von CRM-Systemen in Vertriebsteams

6. Datenmanagement und Analyse im Vertrieb
- Datenanalyse zur Optimierung von Verkaufsprozessen
- Anwendung von KPIs zur Bewertung von Vertriebsergebnissen
- CRM-Datenmanagement zur Verbesserung der Kundenbeziehung

7. Customer Experience im E-Commerce
- Gestaltung der Kundenerfahrung im digitalen Vertrieb
- Ideation und Prototyping von Customer Journey
- Testing und Feedback-Integration für E-Commerce-Angebote

8. Abschlussprojekt im Vertrieb
- Eigenes Projekt zur Umsetzung von erlernten Strategien
- Präsentation der Ergebnisse und Reflexion der Methoden
- Umsetzung eines praktischen E-Commerce-Szenarios