CRM-Spezialist: Objection Handling und Closing-Techniken
Forward Education GmbH · München
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
CRM mit Schwerpunkt auf Spezialist: Objection Handling und Closing und Techniken 1.
Lerninhalte
<p>CRM mit Schwerpunkt auf Spezialist: Objection Handling und Closing und Techniken</p><p>1. Einführung in CRM und Objection Handling: Definition und Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM), Die Rolle von Objection Handling im Verkaufsprozess, Überblick über häufige Einwände und deren Ursachen</p><p>2. Psychologie der Einwände verstehen: Einwände als Teil des Kaufprozesses: Psychologische Grundlagen, Typische Kundenängste identifizieren und analysieren, Emotionale Intelligenz im Umgang mit Kunden einsetzen</p><p>3. Techniken für effektives Objection Handling: Die 'Feel-Felt-Found'-Methode zur Einwandbehandlung, Aktives Zuhören und gezielte Nachfragen, Techniken zur Umwandlung von Einwänden in Kaufanreize</p><p>4. Closing-Techniken im Verkaufsprozess: Definition und Bedeutung von Closing im Verkaufsprozess, Verschiedene Closing-Techniken: Direct, Assumptive, und Alternative Choice, Situationsgerechtes Closing: Wann und wie anwenden</p><p>5. Praktische Umsetzung von Objection Handling: Rollenspiele zur Simulation von Kundengesprächen, Fallstudien zur Analyse er Objection Handling-Szenarien, Gruppenübungen zur Entwicklung individueller Strategien</p><p>6. Erfolgsmessung im Objection Handling und Closing: KPIs zur Bewertung der Effektivität von Objection Handling, Methoden zur Analyse von Verkaufsabschlüssen und -misserfolgen, Feedbacksysteme zur kontinuierlichen Verbesserung</p><p>7. Praxisprojekt: Objection Handling und Closing anwenden: Entwicklung eines eigenen Verkaufsplans mit Fokus auf Einwände, Präsentation der Strategien vor der Gruppe für konstruktives Feedback, Reflexion über persönliche Stärken und Verbesserungsbereiche</p><p>8. Transfer und Reflexion: Nachhaltigkeit der Techniken: Strategien zur langfristigen Umsetzung der gelernten Techniken, Lessons Learned aus praktischen Erfahrungen im Kurs, Zukunftsausblick: Trends im Objection Handling und Closing</p>
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Häufige Fragen zu „CRM-Spezialist: Objection Handling und Closing-Techniken“
Ist „CRM-Spezialist: Objection Handling und Closing-Techniken“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „CRM-Spezialist: Objection Handling und Closing-Techniken“?
Die Weiterbildung dauert 7 Monate.
Was kostet „CRM-Spezialist: Objection Handling und Closing-Techniken“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „CRM-Spezialist: Objection Handling und Closing-Techniken“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „CRM-Spezialist: Objection Handling und Closing-Techniken“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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