CRM-Spezialist - Fokus in E-Commerce-Strategien sowie Automatisierung von Vertriebsprozessen

CRM-Spezialist mit Schwerpunkt auf E-Commerce-Strategien und Automatisierung von Vertriebsprozessen

1. Einführung in Customer Relationship Management
- Grundlagen des Customer Relationship Management
- Bedeutung von CRM im E-Commerce
- Einführung in verschiedene CRM-Systeme

2. CRM Automatisierungen
- Einführung in CRM-Automatisierungen
- Tools für die Automatisierung von Vertriebsprozessen
- Best Practices für die Implementierung von Automatisierungen

3. Vertriebsstrategien im E-Commerce
- Entwicklung er Vertriebsstrategien
- Zielgruppendefinition im E-Commerce
- Vertriebsoptimierung durch digitale Kanäle

4. Social Selling und digitale Kommunikation
- Grundlagen des Social Selling
- Nutzung sozialer Medien für Vertriebszwecke
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen

5. Prozessanalyse im Vertrieb
- Darstellung und Analyse von Vertriebsprozessen
- Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierung
- Design Thinking im Vertrieb

6. Datenmanagement und Analyse im CRM
- Wichtigkeit von Daten im CRM
- Datenanalyse zur Verbesserung von Vertriebsstrategien
- Werkzeuge zur Datenvisualisierung und Reporting

7. Market- und Wettbewerbsanalyse
- Durchführung von Marktanalysen
- Wettbewerbsanalyse für E-Commerce-Strategien
- Entwicklung von Value Propositions

8. Abschlussprojekt
- Eigenes Projekt im Bereich CRM-Strategien
- Integration aller gelernten Inhalte
- Präsentation der Ergebnisse