Effektives CRM-Management mit Fokus auf Automatisierung
1. Einführung in CRM-Management
- Definition und Bedeutung von CRM-Management
- Übersicht über verschiedene CRM-Systeme (Salesforce, HubSpot)
- Kernfunktionen von CRM-Systemen
- Best Practices für die Implementierung von CRM
2. Automatisierung im Vertrieb
- Einführung in Vertriebsautomatisierung
- Nutzung von No-Code-Tools zur Prozessautomatisierung
- Workflow-Automatisierung in Salesforce und HubSpot
- Verbesserung der Effizienz durch Automatisierung
3. Sales Enablement und Pipeline-Management
- Strategien für Sales Enablement
- Aufbau und Management einer Sales-Pipeline
- Optimierung von Retentionsraten durch effektives Pipeline-Management
- KPIs im Sales Enablement analysieren
4. Kundensupport und CRM
- Verknüpfung von Customer Support mit CRM-Systemen
- Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Retention-Strategien für bestehende Kunden
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Dienstleistungen
5. KPI-Analyse im CRM-Management
- Einführung in KPIs im Vertrieb und CRM
- Methoden zur KPI-Analyse und -Reporting
- Verwendung von KPI-Dashboards in CRM-Tools
- Tools zur effektiven KPI-Überwachung