Account Manager mit Schwerpunkt auf Verhandlungstechniken & CRM und Optimierung
1. Einführung in Verhandlungstechniken für Account Manager: Grundlagen der Verhandlung: Definition und Bedeutung, Die verschiedenen Verhandlungsstile und deren Anwendung, Wichtige psychologische Aspekte in Verhandlungen
2. Strategien zur en Verhandlungsführung: Techniken zur Vorbereitung von Verhandlungen, Taktiken zur Schaffung von Win-Win-Situationen, Umgang mit Einwänden und Konflikten
3. CRM-Optimierung für Account Manager: Grundlagen der CRM-Systeme: Funktionen und Nutzen, Datenmanagement und Segmentierung für gezielte Kundenansprache, Integration von CRM in den Verkaufsprozess
4. Praktische Anwendung von Verhandlungstechniken: Fallstudien zu en Verhandlungen, Rollenspiele zur Übung von Verhandlungsszenarien, Feedback-Runden zur Verbesserung der Verhandlungsfähigkeiten
5. Fortgeschrittene Verhandlungstechniken und Taktiken: Erweiterte Strategien für komplexe Verhandlungen, Verhandeln unter Druck: Techniken und Ansätze, Einfluss der Körpersprache auf Verhandlungen
6. Erfolgsmessung und Analyse von Verhandlungen: Wichtige KPIs für Verhandlungserfolge, Methoden zur Evaluierung von Verhandlungsergebnissen, Optimierungsstrategien basierend auf Analyseergebnissen
7. Praxisprojekt: Verhandlungsführung im Team: Entwicklung eines Verhandlungsplans für ein reales Szenario, Präsentation der Verhandlungsergebnisse vor der Gruppe, Kritisches Feedback und Verbesserungsvorschläge
8. Transfer und Reflexion von Verhandlungserfahrungen: Identifikation von Lessons Learned aus den Übungen, Erarbeitung individueller Entwicklungspläne für zukünftige Verhandlungen, Strategien zur langfristigen Anwendung der gelernten Techniken