Zielsetzung des Kurses
Der Lehrgang "Conversational AI: Chatbots im Marketing" adressiert Konzeption, Einsatz und Bewertung dialogbasierter Systeme im digitalen Marketing. Behandelt werden technische Grundlagen von Sprachmodellen und deren Anwendung für Markenkommunikation, Service-Dialoge und Kampagnensteuerung im Kontext Marketing- und Kommunikationsmanagement.

Inhalte
Die Weiterbildung "Conversational AI: Chatbots im Marketing" thematisiert die Einordnung von Chatbots in Customer-Journey-Phasen sowie die Ausgestaltung typischer Use-Cases wie Lead-Generierung, Support-Dialoge und Produktberatung. Behandelt werden Anforderungsdefinition, Dialogdesign, Tonalitätssteuerung und Content-Governance. Ein weiterer Abschnitt umfasst Datenquellen-Anbindung, Schnittstellen (API), Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen. Abschließend erfolgt die Betrachtung von Monitoring, Kennzahlen, A/B-Testing und Qualitätskontrolle. Eingebettet sind Begriffe wie Training-Daten, Prompt-Design, Automatisierung, Conversion-Kennzahlen.

Lernziele
- Analyse von Anwendungsfällen für Chatbots entlang der Customer Journey und Identifikation geeigneter Dialogpfade
- Erstellung eines Dialogkonzepts inklusive Intent-Struktur, Antwortlogik und Übergaben an menschliche Ansprechpartner
- Implementierung von Basis-Workflows mit Schnittstellenanbindung, Testing-Protokollen und Definition messbarer KPIs

Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Conversational-Designer im Marketing mit Fokus auf Dialoggestaltung und Markenstimme. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Marketing-Automation-Manager mit Verantwortung für Kampagnenflüsse und Chatbot-Workflows. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Social-Media-Manager mit Aufgaben in Community-Dialogen und Service-Routing sowie Digital-Marketing-Analyst mit Schwerpunkt auf KPI-Tracking und Testauswertung.

Zusammenfassung
Der Kurs "Conversational AI: Chatbots im Marketing" behandelt Konzeption, Umsetzung und Messung von Chatbot-Anwendungen für Marketing- und Servicekommunikation. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Inhalte für Tätigkeiten in Conversational Design, Marketing Automation, Social-Media-Management und Analyse aufgegriffen. Die vermittelten Themen stehen in direktem Bezug zu Aufgabenfeldern des digitalen Marketings.