Zielsetzung des Kurses

Dieser Kurs befasst sich mit der Untersuchung von KI-Systemen und deren Management im direkten Kundenkontakt. Er erläutert die Einbindung von KI-Verfahren in betriebliche Abläufe, die an Endverbraucher gerichtet sind. Dabei wird die Verbindung zwischen technischen Anwendungen und organisatorischen Prozessen dargestellt. Ergänzend wird auf Anforderungen an die Steuerung datenbasierter Prozesse eingegangen.

Inhalte

Im ersten Abschnitt erfolgt eine Einführung in die technische und organisatorische Einbettung von Künstlicher Intelligenz im B2C. Es werden die Grundlagen der KI-Technologien sowie die Besonderheiten ihrer Anwendung in kundenorientierten Geschäftsprozessen erläutert. Anschließend wird der Einsatz automatisierter Systeme im Rahmen von Unternehmenssteuerungen thematisiert. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse von Prozessen und dem Abgleich von technischen Möglichkeiten mit bestehenden Managementaufgaben. Zusätzlich werden rechtliche Aspekte und Fragen des Datenschutzes im Kontext von KI-Anwendungen erwähnt. Abschließend erfolgt eine Betrachtung der Schnittstellen zwischen IT-Infrastruktur und betrieblicher Organisation.

Lernziele

- Analyse von KI-Anwendungen im B2C-Bereich
- Erkennen von Schnittstellen zwischen technischen Systemen und Managementprozessen
- Durchführung von Bewertungen zur Integration von KI in Unternehmensabläufe
- Erstellung von Konzepten zur Einbindung datenbasierter Verfahren

Berufsperspektiven

Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie IT-Management in B2C-Unternehmen, Unternehmensberatung im Bereich digitaler Geschäftsprozesse und Fachpositionen im Bereich der Datenanalyse. Weiterhin können Tätigkeitsfelder in der Steuerung und Überwachung von KI-Anwendungen erschlossen werden.

Zusammenfassung

Der Kurs KI-Management im B2C behandelt die Integration von KI-Verfahren in Geschäftsprozesse, die Endkunden direkt ansprechen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden inhaltliche Zusammenhänge zwischen technischen Anwendungen und Managementaufgaben aufgezeigt, was den Bezug zu entsprechenden beruflichen Tätigkeitsfeldern herstellt.