Zielsetzung des Kurses
Der Kurs E Commerce Prozessmanager adressiert die Gestaltung, Steuerung und Überwachung durchgängiger Abläufe im digitalen Handel. Behandelt werden Prozessarchitekturen entlang der Customer Journey sowie die Koordination technischer und organisatorischer Schnittstellen. Im Mittelpunkt stehen Order-to-Cash, Beschaffungs- und Fulfillment-Prozesse inklusive Daten- und Qualitätsmanagement. Der Kurs ist im Fachgebiet E-Commerce-Management und Prozessmanagement verortet und fokussiert auf operative Umsetzung und Prozesssteuerung.
Inhalte
Einführung in E-Commerce-Geschäftsmodelle und Prozesslandschaften mit Abbildung der Customer Journey, Rollen, Verantwortlichkeiten und Compliance-Rahmen
Order-to-Cash: Produktdatenpflege, Preis- und Bestandsverwaltung, Warenkorb- und Checkout-Abläufe, Payment-Integration, Fraud-Checks, Rechnungsstellung und Retourenabwicklung
Supply-Chain- und Fulfillment-Prozesse: Disposition, Beschaffung, Lagerlogistik, Kommissionierung, Verpackung, Versand, Tracking sowie Service- und Reklamationsprozesse
Systeme und Schnittstellen: Shop-Systeme, PIM/MDM, ERP, WMS, Payment Service Provider, Marktplatzanbindungen sowie Datenaustausch über APIs und EDI
Prozessqualität und Kennzahlen: Definition von KPIs, Monitoring, Fehlermanagement, Incident-Handling, Dokumentation und kontinuierliche Prozessverbesserung
Rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen: Datenschutz, Informationspflichten, Widerruf und Gewährleistung, Zahlungs- und Lieferbedingungen sowie Zusammenarbeit mit Dienstleistern
Lernziele
- Analysieren von End-to-End-E-Commerce-Prozessen mit Fokus auf Order-to-Cash und Fulfillment
- Identifizieren von Prozessschnittstellen zwischen Shop, ERP, WMS, PIM und Payment-Dienstleistern
- Unterscheiden von Datenobjekten und Verantwortlichkeiten in Produkt-, Bestell- und Kundendatenflüssen
- Anwenden von Methoden zur Prozessdokumentation, einschließlich Swimlanes und RACI
- Durchführen von KPI-Monitoring für Warenkorb, Conversion, Payment-Freigaben, Versand und Retouren
- Implementieren von Änderungen in bestehenden Abläufen, inklusive Testing, Rollout und Incident-Handling
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Prozessmanagement mit Verantwortung für Order-to-Cash, Fulfillment und Serviceprozesse.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Operations-Management im Onlinehandel mit Fokus auf Schnittstellenkoordination zwischen Shop, ERP, WMS und Payment.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie E-Commerce-Operations-Spezialist oder Marketplace-Operations, insbesondere in Verbindung mit Produktdaten- und Auftragsabwicklung.
Zusammenfassung
Der Kurs E Commerce Prozessmanager behandelt die Planung, Steuerung und Verbesserung durchgängiger Prozesse im digitalen Handel von Produktdaten bis Versand und Retoure. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Prozessarchitekturen, Systemanbindungen, Kennzahlensteuerung sowie rechtliche Rahmenbedingungen vermittelt. Die Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeiten im E-Commerce-Prozess- und Operations-Management.