Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Conversion Rate Optimierung für digitale Serviceangebote ordnet sich in das Fachgebiet Digitalmarketing und Produktmanagement ein. Behandelt werden Methoden zur Steigerung der Interaktions- und Abschlussraten in webbasierten Services, Apps und Self-Service-Portalen. Ziel ist die Vermittlung von Vorgehensweisen zur Analyse von Nutzungsverhalten, Ableitung von Hypothesen und Umsetzung testbarer Maßnahmen entlang digitaler Nutzerpfade. Zudem adressiert der Kurs den Einsatz von Messkonzepten und rechtlichen Rahmenbedingungen für datengestützte Entscheidungen.
Inhalte
Grundlagen der Conversion-Rate-Optimierung mit Begriffsbestimmungen, Metrikdefinitionen, Trichtermessung, Ereigniserfassung sowie Abgrenzung zu Traffic-Generierung und Produktentwicklung
Nutzerforschung und Datenerhebung durch Auswertung quantitativer Datenquellen, Nutzung von Session-Recordings und Heatmaps, Durchführung von Umfragen sowie Segmentierung nach Geräten, Kanälen und Verhaltensmustern
Hypothesenbildung und Priorisierung anhand von Problemidentifikation in Nutzerpfaden, Formulierung prüfbarer Annahmen, Schätzung von Potenzial und Aufwand sowie Einsatz gängiger Priorisierungsmodelle
Testdesign und Experimentdurchführung mit A/B- und Multivarianten-Tests, Stichprobengrößenplanung, Laufzeitbestimmung, Randomisierung, Umgang mit Störeinflüssen und Dokumentation der Varianten
Interface- und Angebotsgestaltung für digitale Services einschließlich Informationsarchitektur, Formular- und Checkout-Gestaltung, Microcopy, Vertrauenssignale, Preis- und Paketdarstellung sowie Ladezeit- und Barrierefreiheitsaspekte
Messkonzept, Reporting und Governance mit Ereignis- und Zieldefinition, Einrichtung von Tracking-Setups, Datenschutz- und Einwilligungsmanagement, Ergebnisinterpretation und Ableitung von Entscheidungen für Rollout oder Iteration
Lernziele
- Analysieren von Trichtern und Ereignisdaten zur Identifikation von Abbruchpunkten in digitalen Servicepfaden
- Erkennen von Nutzungsproblemen durch Auswertung von Heatmaps, Sessions und Kurzbefragungen
- Erstellen prüfbarer Hypothesen inklusive Definition von Erfolgskriterien und Kennzahlen
- Durchführen von A/B-Tests mit Planung der Stichprobengröße, Laufzeit und Randomisierung
- Bewerten von Testergebnissen und Ableiten von Maßnahmen für Interface- und Angebotsanpassungen
- Implementieren eines Messkonzepts mit Ereignisdefinition, Zieltracking und Dokumentation
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Conversion-Manager im Digitalmarketing mit Schwerpunkt auf Experimenten und Messkonzepten für Serviceprozesse.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Product-Owner- oder Product-Manager-Rollen mit Verantwortung für Nutzerpfade, Angebotsdarstellung und Testplanung.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie UX-Researcher oder UX-Designer mit Fokus auf Formular- und Checkout-Gestaltung, Informationsarchitektur und Textbausteinen in digitalen Services.
Anknüpfungspunkte bestehen zudem für Digital-Analysten mit Aufgaben in Datenaufbereitung, Segmentierung und Reporting.
Zusammenfassung
Der Kurs Conversion Rate Optimierung für digitale Serviceangebote behandelt Methoden zur Analyse, Hypothesenbildung und Testdurchführung in webbasierten Serviceumgebungen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Messkonzepte, Nutzerforschung sowie Interface- und Angebotsgestaltung für digitale Serviceprozesse bearbeitet. Die Inhalte finden berufliche Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Conversion-Management, Produktmanagement, UX-Design und Digital-Analyse.