Modulare Qualifizierung HOGA: Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat (Dozentengeleitete Teilzeit in Präsenz oder Telelearning)
COMCAVE.COLLEGE GmbH · Dortmund
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Förderung durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter (AZAV).
- Bildungsprämie – Prämiengutschein des Bundes für berufsbezogene Weiterbildung.
- Bildungsscheck – Landesförderung (z. B. NRW, Brandenburg) für Beschäftigte.
Über den Kurs
Protokollführung, Arbeitstechniken, Arbeitsmethodik, Sekretariat, Auftragssachbearbeitung, neue deutsche Rechtschreibung etc.
Lerninhalte
[li]Telefontraining, Gesprächstechniken[li]Grundlagen Telefonverhalten[/li]n[li]Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats[/li]n[li]Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonats[/li]n[li]Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung[/li]n[/li]n[li]Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik[li]Organisation des eigenen Arbeitsplatzes[/li]n[li]Sammlung, Verarbeitung und Vermittlung von Informationen[/li]n[li]Ordnungssysteme[/li]n[li]Ordnersysteme[/li]n[li]Posteingang[/li]n[li]Postausgang[/li]n[li]Speichermedien[/li]n[li]Einsatz neuer Medien[/li]n[li]Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten [/li]n[li]Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung[/li]n[li]Methodik und Probleme der Gruppendynamik[/li]n[li]Stresssituationen meiden und Prioritäten setzen[/li]n[li]Interne und externe Kommunikation[/li]n[/li]n[li]Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008[li]Das Diktat nach den DIN 5008-Regeln[/li]n[li]Der Briefaufbau nach neuen DIN-Regeln[/li]n[li]Allgemeine Geschäftskorrespondenz[/li]n[li]Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und CI[/li]n[li]Zeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von Briefen[/li]n[li]Stilistische und psychologische Fehler[/li]n[li]Zielgruppengerecht schreiben[/li]n[li]Unangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulieren[/li]n[/li]n[li]Protokollführung[li]Protokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und Besonderheiten[/li]n[/li]n[li]Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen[li]Rechtliche Grundlagen[/li]n[li]Verträge[/li]n[li]Mängel[/li]n[li]Mängelverjährung[/li]n[li]Gewährleistung[/li]n[li]Garantie[/li]n[li]Rechnungen[/li]n[li]Mahnwesen, gerichtliches Mahnverfahren[/li]n[li]Arbeitsverträge[/li]n[li]Arbeitszeugnisse[/li]n[li]Kündigungen[/li]n[/li]n[li]Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung[li]Auftragssachbearbeitung[/li]n[li]Reklamationen kundenorientiert beantworten[/li]n[li]Klausur[/li]n[/li]n
Für wen geeignet?
[li]Deutsch in Wort und Schrift.[/li]n [li]Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit ?gut geeignet? zu bestehen.[/li]n Ausnahmen sind in Absprache mit dem [b]COMCAVE.COLLEGE®[/b] und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
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