Vertiefung moderner Online-Marketing-Strategien mit Fokus auf Customer Journey, CRM und KI-gestützte Analyseinstrumente. Behandelt werden unter anderem Kommunikationsstrategien, Markenführung, Kampagnenmanagement, Omnichannel-Services und datenbasiertes Entscheidungsmanagement. Die Teilnehmenden wenden das erworbene Wissen praxisnah in Projekten an.
Inhalte:
- Harte und weiche Zielgrößen
- Käuferverhalten (Neobehavioristisches Modell), der Weg zur KI-unterstützten Analyse des Käuferverhaltens
- Wirksame Kommunikation, Kundenkommunikation
- Kommunikationsinstrumente (Werbeträger und Werbemittel)
- Direct Marketing und Event Marketing
- Produkt-Konzepte
- Markenaufbau und Markenführung
- Preispolitik und Distributionspolitik
- Omnichannel-Services
- Kampagnenmanagement
- Gewinnung und Bindung von Kund:innen, CRM-Systeme und deren KI-gestützten Instrumente
- Bedürfnisermittlung, auch unter Zuhilfenahme aktueller KI (z.B. Kundenzufriedenheit, Usability Tests, Online-Bewertungen)
- Customer Centricity und Customer Journey
- Salesforce
- Datenbasierte Entscheidungen im Online Marketing (z.B. Datawarehouse, Datamining, Google Analytics, KI-gleiche Algorithmen)
Ihr erlerntes Wissen werden Sie in praktischen Projekten mit fachlicher Unterstützung anwenden.