Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert vertiefte Kenntnisse in Künstlicher Intelligenz (KI) mit den Kernaktivitäten des IT Service Managements und der Automatisierung von Arbeitsprozessen. Die Teilnehmenden erwerben Kompetenzen im strategischen Einsatz von KI-Werkzeugen zur Optimierung von Projektmanagement-Aufgaben, im Management von IT-Services gemäß ITIL® 4 sowie in der Implementierung von KI-gestützten Automatisierungslösungen.

Inhalte

Der Kurs "KI für Projektmanager:innen" vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, deren Anwendungen im Projektmanagement, den Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools sowie die Implementierung von KI-Projekten. Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI-Anwendungen werden ebenso behandelt wie Soft Skills für die Führung von KI-Projekten. Ein Exkurs zum Projektmanagement und die Arbeit mit ChatGPT runden diesen Teil ab.

Der Kurs "ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)" fokussiert auf die Integration der Kernaktivitäten des IT Service Managements. Inhalte umfassen Organisation und Menschen, DevOps-Integration, Kultur und Kommunikation, Wertströme und Prozesse, Partner und Lieferanten. Spezifische Themen beinhalten die Steuerung von CI/CD mit ITIL Practices, die Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services sowie die Toolchain im operativen Betrieb. KI-Anwendungen im Servicebetrieb, von Servicebots bis zu KI-Agenten, sowie die Priorisierung von Arbeit werden thematisiert. Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die Verbindung von Flow und Wissen ergänzen das Modul.

Der Kurs "KI und Automatisierung" führt in die Grundlagen von KI und Automatisierung ein, einschließlich ihrer Geschichte und Schlüsseltechnologien. Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen von Make.com und die Automatisierung von Datenmanagement, Workflows und Reports. Die Implementierung von KI-Lösungen in der Praxis, KI in der Prozessautomatisierung und die Arbeit mit Large Language Models (LLMs) werden anhand von Fallstudien und Best Practices vermittelt. Zukunftstrends in KI und Automatisierung werden ebenfalls beleuchtet.

Lernziele
  • Analyse von KI-Grundlagen und deren Anwendung im Projektmanagement.
  • Implementierung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung in Projekten.
  • Verständnis der Kernaktivitäten des IT Service Managements nach ITIL® 4.
  • Gestaltung und Steuerung von Wertströmen für IT-Services.
  • Anwendung von KI zur Optimierung des IT-Servicebetriebs.
  • Konzeption und Implementierung von Automatisierungslösungen.
  • Bewertung ethischer, datenschutzrechtlicher und rechtlicher Aspekte im Umgang mit KI.
  • Entwicklung von Soft Skills für die Führung und das Management von KI- und Automatisierungsprojekten.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Service-Management und in der Prozessautomatisierung. Absolvent:innen sind befähigt, KI-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, IT-Services zu optimieren und Automatisierungspotenziale zu identifizieren und zu realisieren. Mögliche Einsatzbereiche umfassen die Leitung von KI-Projekten, das Management von IT-Services, die Prozessoptimierung und die Beratung im Bereich Künstliche Intelligenz und Automatisierung.