ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve & ISO 27001
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 und der Informationssicherheit nach ISO 27001. Sie umfasst Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur kontinuierlichen Optimierung von IT-Lösungen. Des Weiteren werden die Implementierung, das Management und die Aufrechterhaltung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) gemäß ISO 27001 behandelt, um die Sicherheit von Unternehmensdaten zu gewährleisten.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in folgende Themenbereiche:

  • Einführung in ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken
  • Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements
  • Strategien und Prozesse im Supplier Management
  • Service Level Management, einschließlich der Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs)
  • Methoden und Einführung in die kontinuierliche Verbesserung
  • Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements
  • Strategisches Relationship Management
  • Prozesse der Lieferantenbewertung und -auswahl
  • Kommunikation mit Kunden im Service Level Management
  • Detaillierte Betrachtung von Methoden der kontinuierlichen Verbesserung
  • Prinzipien der Informationssicherheit und deren Implementierung
  • Integration der fünf ITIL® 4 Praktiken in den Service-Lebenszyklus
  • Best Practices im Relationship und Supplier Management
  • Evaluierung und Anpassung von SLAs
  • Werkzeuge zur Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung
  • Einführung in ISO 27001 und die ISO-Standardfamilie
  • Schlüsselkonzepte und Definitionen von ISO 27001
  • Bedeutung und Komponenten eines ISMS
  • Schritte zur Implementierung von ISO 27001
  • Risikobewertung und -behandlung im Rahmen von ISO 27001
  • Die Rolle von Dokumentation und Aufzeichnungen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Überwachung im Kontext von ISO 27001
  • Interne Audits und Management-Reviews für ISO 27001
  • Vorbereitung auf die ISO 27001 Zertifizierungsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken anzuwenden.
  • Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Relationship Managements zu entwickeln.
  • Prozesse des Supplier Managements zu gestalten und zu optimieren.
  • Service Level Agreements (SLAs) zu definieren, zu überwachen und anzupassen.
  • Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT Service Management zu implementieren.
  • Prinzipien des Information Security Managements zu verstehen und anzuwenden.
  • Die Anforderungen der ISO 27001 zu erläutern und die Implementierung eines ISMS zu planen.
  • Risikobewertungen im Bereich der Informationssicherheit durchzuführen.
  • Die Bedeutung von Dokumentation und Audits für die Informationssicherheit zu erkennen.
  • Die Vorbereitung auf die ISO 27001 Zertifizierungsprüfung zu meistern.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, im IT-Service-Management, im Bereich der Informationssicherheit und im Projektmanagement. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die die strategische Planung, Implementierung und Optimierung von IT-Services sowie die Gewährleistung der Informationssicherheit umfassen.