Die Weiterbildung ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control vermittelt Teilnehmern das notwendige Wissen zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services. Nach erfolgreichem Abschluss sind die Teilnehmer in der Lage, IT-Service-Strategien in messbare Erfolge zu überführen und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren. Die ITIL® 4 Specialist-Weiterbildung vertieft die fachlichen Kompetenzen praxisnah.
Der Lehrplan fokussiert sich auf die Kernprozesse des ITIL® 4 Frameworks, die für das Management von IT-Services unerlässlich sind. Behandelt werden die Bereiche Change Enablement, Deployment Management und Release Management, wobei deren Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzungsstrategien detailliert erläutert werden. Des Weiteren werden Service Configuration Management und IT Asset Management im Hinblick auf ihre Prozesse, Werkzeuge und Lebenszyklus-Management beleuchtet. Die Integration dieser Verfahren wird ebenso thematisiert wie die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
- Analyse der ITIL® 4 Prinzipien und Schlüsselpraktiken
- Anwendung von Change Enablement Methoden zur Steuerung von Änderungen
- Umsetzung von Deployment und Release Management Prozessen
- ITIL®-Praxis: Konfiguration und Verwaltung von Service-Assets und Konfigurationen
- Integration verschiedener ITIL® Praktiken zur Optimierung von IT-Services
- Vorbereitung auf die offizielle ITIL® 4 Specialist Zertifizierungsprüfung
- Einführung in ITIL® 4 und die Schlüsselverfahren
- Change Enablement - Grundlagen
- Change Enablement - Methoden und Techniken
- ITIL®-Praxis: Change Enablement - Umsetzung & Verbesserung
- Deployment Management - Überblick
- Deployment Management - Prozesse und Best Practices
- ITIL®-Praxis: Deployment Management - Umsetzung & Verbesserung
- Release Management - Grundlagen
- Release Management - Planung und Koordination
- ITIL®-Praxis: Release Management - Umsetzung und Verbesserung
- Service Configuration Management - Einführung
- Service Configuration Management - Prozesse und Werkzeuge
- ITIL®-Praxis: Service Configuration Management - Umsetzung und Verbesserung
- IT Asset Management - Grundlagen
- IT Asset Management - Lebenszyklus-Management
- ITIL®-Praxis: Integration der Verfahren
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
- Fallstudien und praktische Anwendungen
- ITIL®-Praxis: Kontinuierliche Verbesserung im ITIL®-Kontext
- Abschluss und Feedback