Zielsetzung
Der Kurs vermittelt Kenntnisse und Strategien zur Verbesserung des IT-Service-Managements durch effektive Zusammenarbeit, Absicherung von Services und kontinuierliche Optimierung. Die Inhalte bereiten auf die Architekturgestaltung erfolgreicher IT-Lösungen vor.
Inhalte- Einführung in ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken.
- Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements.
- Strategien und Prozesse des Supplier Managements.
- Bedeutung und Anwendung von Service Level Agreements (SLAs) im Service Level Management.
- Einführung in die Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements.
- Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
- Strategisches Relationship Management und dessen Integration.
- Prozesse zur Lieferantenbewertung und -auswahl.
- Kommunikation mit Kunden im Service Level Management.
- Detaillierte Betrachtung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Prinzipien und Implementierung von Sicherheitsrichtlinien.
- Integration der fünf Kernpraktiken in den Service-Lebenszyklus.
- Best Practices im Relationship und Supplier Management.
- Evaluierung und Anpassung von SLAs.
- Einsatz von Tools für die kontinuierliche Verbesserung.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Lernziele
- Verständnis der Grundlagen von ITIL 4 und der Kernpraktiken.
- Anwendung von Relationship Management Prinzipien.
- Umsetzung von Supplier Management Strategien.
- Definition und Überwachung von Service Level Agreements.
- Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Anwendung von Information Security Management Praktiken.
- Integration der Kernpraktiken in den IT-Service-Lebenszyklus.
Berufsperspektiven
Die im Kurs erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, die sich mit der Koordination, Absicherung und Optimierung von IT-Services befassen. Dies beinhaltet Tätigkeiten in der Service-Planung, im Service-Betrieb sowie in der Qualitätssicherung und im Risikomanagement.
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and ControlZielsetzung
Der Kurs vermittelt die Kompetenzen zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Service-Strategien. Die Inhalte zielen darauf ab, nachhaltige Verbesserungen in der IT-Servicebereitstellung zu ermöglichen.
Inhalte- Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselverfahren.
- Grundlagen, Methoden und Techniken des Change Enablements.
- Umsetzung und Verbesserung von Change Enablement Prozessen.
- Überblick über Deployment Management.
- Prozesse und Best Practices im Deployment Management.
- Umsetzung und Verbesserung von Deployment Management.
- Grundlagen des Release Managements.
- Planung und Koordination im Release Management.
- Umsetzung und Verbesserung im Release Management.
- Einführung in Service Configuration Management.
- Prozesse und Werkzeuge im Service Configuration Management.
- Umsetzung und Verbesserung im Service Configuration Management.
- Grundlagen des IT Asset Managements.
- Lebenszyklus-Management von IT-Assets.
- Integration der verschiedenen Verfahren.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
- Praktische Anwendungen und Fallstudien.
- Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext.
- Abschluss und Feedback zur Weiterbildung.
Lernziele
- Anwendung der ITIL 4 Schlüsselverfahren zur Planung, Implementierung und Kontrolle.
- Management von Änderungen im IT-Service-Umfeld (Change Enablement).
- Planung und Durchführung von Deployments.
- Organisation und Steuerung von Releases.
- Verwaltung von Servicekonfigurationen.
- Management von IT-Assets über deren Lebenszyklus.
- Integration der erlernten Verfahren in den IT-Service-Kontext.
Berufsperspektiven
Die im Kurs erworbenen Kenntnisse sind für Fachkräfte im IT-Service-Management von Bedeutung, die für die Planung, Einführung und Steuerung von IT-Services verantwortlich sind. Dies umfasst Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, Service-Koordination und operative IT-Steuerung.