Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 sowie im Bereich Design Thinking. Die Inhalte zielen darauf ab, die Teilnehmenden zu befähigen, Service-Management-Prozesse zu optimieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und innovative Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen zu entwickeln.

Inhalte

Der erste Teil der Weiterbildung fokussiert auf ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve. Hierbei werden die Grundlagen von ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken vorgestellt. Behandelt werden Relationship Management mit strategischen Ansätzen und Prozessen, Supplier Management inklusive Lieferantenbewertung und -auswahl, sowie Service Level Management mit der Erstellung und Kommunikation von Service Level Agreements (SLAs). Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung, einschließlich verschiedener Methoden und Tools. Information Security Management wird hinsichtlich seiner Prinzipien und Praktiken, sowie der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien beleuchtet. Die Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus und Best Practices im Beziehungs- und Lieferantenmanagement runden diesen Teil ab. Die Vorbereitung auf die entsprechende Zertifikatsprüfung ist ebenfalls Teil des Moduls.

Der zweite Teil widmet sich dem Design Thinking. Die Einführung in die Prinzipien und Anwendungsbereiche des Design Thinkings bildet die Grundlage. Es werden Techniken zur Ideenfindung und Kreativität vermittelt, gefolgt von Methoden des Prototyping und Experimentierens. Iteratives Arbeiten, Feedback-Schleifen und die Bedeutung von Teamarbeit sowie interdisziplinärer Zusammenarbeit werden thematisiert. Weiterhin werden Aspekte der Innovationskultur, Fehlerkultur, Skalierung und Integration von Design Thinking sowie die Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung behandelt.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernkonzepte und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung anzuwenden.
  • Relationship Management und Supplier Management strategisch zu gestalten.
  • Service Level Agreements (SLAs) zu definieren, zu kommunizieren und zu evaluieren.
  • Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management zu implementieren.
  • Grundprinzipien des Information Security Managements zu verstehen und anzuwenden.
  • Die fünf Kernpraktiken von ITIL® 4 in den Service-Lebenszyklus zu integrieren.
  • Die Prinzipien des Design Thinking zu verstehen und anzuwenden.
  • Kreativitätstechniken zur Ideenfindung einzusetzen.
  • Prototypen zu entwickeln und durch iterative Prozesse zu optimieren.
  • Die Bedeutung von Nutzerbedürfnissen in der Lösungsentwicklung zu berücksichtigen.
  • Effektive Teamarbeit und Feedback-Schleifen im Innovationsprozess zu fördern.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind anwendbar in Rollen des IT-Service-Managements, des Projektmanagements und in Funktionen, die sich mit der Prozessoptimierung und der Entwicklung von IT-Lösungen befassen. Design Thinking Kompetenzen sind relevant für Innovationsmanagement, Produktentwicklung und die Gestaltung von nutzerzentrierten Dienstleistungen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Übernahme von Verantwortung für die Verbesserung von Servicequalität und die Förderung von Innovationsprozessen in IT-Organisationen.