Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Besucher-Workflows
- Telefonleitfäden
- Reservierungs-Tools
- Paket-Logistik
- Sicherheits-Checkliste
Die Inhalte umfassen die Einführung in Künstliche Intelligenz, KI-Anwendungen im Projektmanagement, Foundation Models und Open-Source-KI-Tools sowie den Einsatz von KI im Projektalltag. Ferner werden die Implementierung von KI-Projekten, ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Evaluation von KI-Lösungen behandelt. Der Kurs beinhaltet auch Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, sowie einen Exkurs in das Projektmanagement und die Arbeit mit ChatGPT.
Im Bereich Marketing werden die Grundlagen der Marktanalyse mit KI, Datenquellen, KI-gestützte Analysefelder wie Nachfrage, Wettbewerb und Zielgruppen, sowie die Erstellung von Personas und Customer Journeys vermittelt. Die Verdichtung von Erkenntnissen aus großen Datenmengen und die Präsentation von Ergebnissen sind ebenfalls Teil des Curriculums.
Der ITIL® 4 Foundation Teil behandelt zentrale Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem, Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und verschiedene Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement. Agile Konzepte im IT-Servicemanagement werden ebenfalls thematisiert.
Lernziele- Verständnis der Grundlagen und Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement.
- Fähigkeit zur Durchführung von Marktanalysen mithilfe von KI-Tools.
- Kenntnis der Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Frameworks für das Servicemanagement.
- Kompetenz in der Implementierung und Evaluation von KI-Lösungen.
- Entwicklung von Soft Skills für die Arbeit in KI-gestützten Projekten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, im Marketing, in der IT-Servicemanagement und in der allgemeinen Projektarbeit, bei denen KI-basierte Werkzeuge und Methoden eingesetzt werden. Dies umfasst Rollen, die sich mit der Planung, Durchführung, Analyse und Optimierung von Projekten und Marktstrategien befassen.