Die Weiterbildung ITIL® 4 Foundation (Peoplecert) richtet sich an Fachkräfte im IT-Service-Management, die ihre Kenntnisse im Bereich ITIL® 4 vertiefen möchten. Ziel ist die Vermittlung des grundlegenden Verständnisses des ITIL® 4 Best Practice-Rahmenwerks, um die Methoden, Prozesse und die Terminologie anzuwenden. Nach erfolgreichem Abschluss sind die Teilnehmer in der Lage, die Prinzipien des ITIL® 4-Frameworks in ihrem beruflichen Umfeld zu integrieren und zur Optimierung von IT-Services beizutragen.

Die Weiterbildung vermittelt die Kernkonzepte des ITIL® 4-Frameworks, einschließlich der zentralen Prinzipien, der vier Dimensionen des Servicemanagements und des Servicewertsystems. Die Teilnehmer lernen die Service-Wertschöpfungskette sowie die verschiedenen ITIL® Practices kennen und verstehen deren Zusammenspiel. Die Inhalte decken zudem agile Konzepte und spezifische Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Management ab.

  • Die Grundprinzipien des ITIL® 4-Frameworks analysieren.
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements verstehen und anwenden.
  • Das Servicewertsystem und die Service-Wertschöpfungskette erklären.
  • Die verschiedenen ITIL® Practices identifizieren und deren Zweck erläutern.
  • Agile Konzepte im Kontext des ITIL® 4-Frameworks bewerten.
  • Die Kernaufgaben und Verantwortlichkeiten der behandelten Practices beschreiben.
  • Die Prüfungsvorbereitung für die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung durchführen.
  • Das Gelernte auf praktische Szenarien im IT-Service-Management übertragen.

  • ITIL®-Praxis: Kursüberblick
  • Zentrale Konzepte des Servicemanagement
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagement
  • Überblick über das Servicewertsystem
  • Grundprinzipien
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Practices
  • ITIL® Lernerfolgskontrollen
  • Agile Konzepte
  • Schwerpunkt: Information Security Management Practice
  • Schwerpunkt: Relationship Management Practice
  • Schwerpunkt: Service Level Management Practice
  • Schwerpunkt: Supplier Management Practice
  • Schwerpunkt: Monitoring and Event Management
  • Schwerpunkt: Service Desk
  • Schwerpunkt: Service Request Management Practice
  • Schwerpunkt: Incident Management Practice
  • Schwerpunkt: Problem Management Practice
  • Schwerpunkt: Change Enablement
  • Schwerpunkt: Release Management Practice
  • Schwerpunkt: Deployment Practice
  • Schwerpunkt: Service Configuration Management Practice
  • Schwerpunkt: IT Asset Management
  • Schwerpunkt: Continual Improvement
  • ITIL® 4 Foundation Prüfungsvorbereitung
  • Kursüberblick

Behandelt wird auch der Umgang mit personenbezogenen Daten im Service Management: Datenschutz-Anforderungen nach DSGVO (GDPR) bei Incidents, Service Requests und der Service-Dokumentation.