Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL® 4 und die Anwendung von Kanban zur Prozessoptimierung. Teilnehmende erlernen die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 und werden mit den Methoden zur Visualisierung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen mittels Kanban vertraut gemacht.
InhalteDer Kurs ITIL® 4 Foundation behandelt die folgenden Themen:
- Kursüberblick
- Zentrale Konzepte des Servicemanagement
- Die vier Dimensionen des Servicemanagement
- Überblick über das Servicewertsystem
- Grundprinzipien
- Service-Wertschöpfungskette
- Practices
- ITIL Lernerfolgskontrollen
- Agile Konzepte
- Deep Dive: Information Security Management Practice
- Deep Dive: Relationship Management Practice
- Deep Dive: Service Level Management Practice
- Deep Dive: Supplier Management Practice
- Deep Dive: Monitoring and Event Management
- Deep Dive: Service Desk
- Deep Dive: Service Request Management Practice
- Deep Dive: Incident Management Practice
- Deep Dive: Problem Management Practice
- Deep Dive: Change Enablement
- Deep Dive: Release Management Practice
- Deep Dive: Deployment Practice
- Deep Dive: Service Configuration Management Practice
- Deep Dive: IT Asset Management
- Deep Dive: Continual Improvement
- ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung
Der Kurs Kanban vermittelt folgende Inhalte:
- Willkommen im Kurs KANBAN
- Kanban Grundlagen
- Das Kanban Board
- Trello und andere Kanban-Tools
- Kombination von Kanban und anderen agilen Methoden
- Kanban-Metriken und Performance-Messung
- Teamarbeit und Kommunikation im Kanban
- Integration von Kanban in bestehende Prozesse
- Abschluss
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Grundzüge des ITIL® 4 Best Practice-Rahmenwerks zu verstehen.
- Die Methoden, Prozesse und Terminologie von ITIL® 4 anzuwenden.
- Arbeitsprozesse visuell darzustellen und mit Kanban zu steuern.
- Kanban-Boards zur Priorisierung von Aufgaben und Reduzierung von Engpässen einzusetzen.
- Kanban flexibel in verschiedenen Projektumgebungen anzuwenden.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse im IT Service Management und Kanban sind in verschiedenen IT-nahen Berufsfeldern relevant. Sie unterstützen Tätigkeiten im IT-Management, Projektmanagement und in der Prozessoptimierung. Die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung ist eine anerkannte Qualifikation im Bereich IT Service Management.