Zielsetzung des Kurses

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen IT-Servicemanagement nach ITIL 4, agiles Arbeiten und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Unternehmenskontext. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die Teilnehmenden zu befähigen, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen, agile Arbeitsweisen zu implementieren und als strategischer Berater für KI-Lösungen zu agieren.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil deckt die Grundlagen von ITIL 4 ab, einschließlich Schlüsselpraktiken wie Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Vermittelt werden die Prozesse, Menschen, Rollen und Technologien, die für die Überwachung von IT-Systemen, die Unterstützung von Anwendern und die Erfüllung von Serviceanfragen relevant sind. Dies beinhaltet das Management von Events, Incidents und Service Requests, die Rolle des Service Desks sowie die Integration von externen Quellen und Partnern.

Der Kurs Agile Business Professional / Business Agility führt in die Prinzipien und Praktiken von Business Agility ein. Behandelt werden die Domänen der Business Agility, verschiedene Methoden und Frameworks zur Umsetzung agiler Arbeitsweisen sowie Change Management und Coaching im agilen Umfeld.

Der Kurs KI Consultant (v2.0) vermittelt die Grundlagen des KI-Consultings, die Analyse der KI-Readyness von Unternehmen und die Identifikation von KI-Potenzialen. Konzeption und Umsetzung von KI-Pilotprojekten, Datenstrategien, Infrastruktur, Change Management und Erfolgsmessung sind weitere Themen. Exkurse zu spezifischen Tools und Plattformen wie Flowise, API-Integration und Azure-basierte KI-Anwendungen sowie die Vorbereitung von Managementpräsentationen runden das Angebot ab.

Lernziele
  • Verständnis der Kernpraktiken von ITIL 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Fähigkeit zur effektiven Steuerung von Event-, Incident-, Service Request- und Problem Management-Prozessen.
  • Kompetenz im Aufbau und Management eines Service Desks.
  • Kenntnisse zur Implementierung und Förderung von Business Agility in Organisationen.
  • Fähigkeit zur Anwendung agiler Methoden und Frameworks.
  • Kompetenz in der Analyse von KI-Potenzialen und der Konzeption von KI-Projekten.
  • Wissen über Datenstrategien, Infrastrukturanforderungen und Change Management im KI-Kontext.
  • Fähigkeit zur Erfolgsmessung und Skalierung von KI-Lösungen.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Servicemanagement, Projektmanager, IT-Consultants und Führungskräfte, die ihre Kompetenzen in den Bereichen ITIL 4, Agilität und Künstliche Intelligenz erweitern möchten. Absolventen sind befähigt, operative IT-Prozesse zu optimieren, agile Transformationsprozesse zu begleiten und strategische KI-Initiativen im Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen. Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Rollen wie IT Service Manager, Agile Coach, KI-Berater und Projektleiter im IT-Umfeld.