Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements, insbesondere im Hinblick auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Die Integration von DevOps-Prinzipien und deren Anwendung in ITIL® 4 Praktiken stehen im Fokus.

Inhalte

Die Inhalte umfassen die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4, mit einem Schwerpunkt auf der Integration von Erstellung, Bereitstellung und Support. Behandelt werden Organisation und Menschen im Kontext von ITIL® und DevOps, sowie die kulturellen und kommunikativen Aspekte der Integration.

Es werden Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services und Produkten, von der Entwicklung bis zum operativen Betrieb, analysiert. Dies beinhaltet die Betrachtung von Wertströmen für neue und bestehende Services, die Nutzung von Toolchains und die Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung und Vorhersage in Wertströmen und im Servicebetrieb.

Weiterhin werden die Priorisierung von Arbeit, die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sowie die Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb thematisiert. Spezifische Praktiken wie Knowledge-Centered Service (KCS) und Konzepte zur Flow-Effizienz werden vertieft.

Der Kurs "DevOps Foundation" ergänzt diese Inhalte durch eine Einführung in die Prinzipien, Praktiken und den kulturellen Ansatz von DevOps. Themen wie der Wertstrom, die Deployment Pipeline, Versionssteuerung, Konfigurationsmanagement und die Definition of Done werden behandelt. Besonderes Augenmerk liegt auf der Automatisierung, Metriken und KPIs, DevSecOps sowie dem Zusammenspiel von DevOps mit Lean/Kanban und Scrum. Auch die Anwendung von KI in DevOps, einschließlich GenAI und AIOps, wird thematisiert.

Lernziele
  • Verständnis der Kernaktivitäten des IT Service Managements und deren Integration.
  • Fähigkeit zur Anwendung von DevOps-Prinzipien zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Effizienz in IT-Teams.
  • Kenntnis und Anwendung von Wertstrommanagement zur Optimierung von Serviceerstellung und -bereitstellung.
  • Verständnis der Rolle von Kultur, Organisation und Menschen bei der Implementierung von ITIL® und DevOps.
  • Fähigkeit zur Nutzung von KI-Anwendungen zur Steigerung der Effizienz und Vorhersage im IT Service Management.
  • Kenntnis zentraler DevOps-Praktiken wie Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD), Versionssteuerung und Konfigurationsmanagement.
  • Fähigkeit zur Messung und Verbesserung von IT-Prozessen mittels Metriken und KPIs.
  • Verständnis von DevSecOps-Prinzipien für eine integrierte Sicherheit.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im IT-Management, IT-Service-Management, DevOps-Engineering, Service Delivery und IT-Projektmanagement. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Optimierung von IT-Prozessen, der Steigerung der Agilität und der effektiven Integration neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz in den IT-Betrieb.