Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Der Kurs behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen im Projektmanagement. Themen sind unter anderem Foundation Models und Open-Source-KI-Tools, die Integration von KI in den Projektalltag sowie die Implementierung von KI-Projekten. Des Weiteren werden ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI erläutert. Die Evaluation von KI-Lösungen sowie Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, sind ebenfalls Teil des Curriculums. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT runden die Inhalte ab.
Lernziele- Verständnis der Grundlagen und Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement.
- Fähigkeit zur Auswahl und Nutzung von KI-Tools und Foundation Models.
- Kenntnisse über die Implementierung und Evaluation von KI-Lösungen in Projekten.
- Erwerb von Kompetenzen im Bereich Ethik, Datenschutz und rechtliche Aspekte von KI.
- Entwicklung von Soft Skills für die Führung und Kommunikation in KI-Projekten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Projektmanager:innen und Fachkräfte, die KI-gestützte Methoden in ihre Projektarbeit integrieren möchten. Tätigkeitsfelder umfassen die Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten unter Einsatz von KI-Technologien.
Marketing: Kampagnenerstellung mit KIZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Die Inhalte umfassen die strategische Konzeption von Kampagnen, die Definition von Zielen und Zielgruppen sowie die Entwicklung von Botschaften und kreativen Ansätzen. Der Kurs behandelt die Auswahl von Kanälen und Touchpoints sowie die Gestaltung der Customer Journey. Ferner werden die Erstellung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln sowie das Kampagnen-Setup thematisiert. Automatisierung und Prozessoptimierung durch KI, Performance-Messung und Lernprozesse sowie Reporting und Präsentation von Ergebnissen sind weitere Bestandteile. Abschließend wird der Einsatz von KI zur Skalierung und Automatisierung zukünftiger Kampagnen behandelt.
Lernziele- Entwicklung von Kampagnenstrategien unter Berücksichtigung von KI.
- Definition von Kampagnenzielen, Zielgruppen und Kernbotschaften.
- Auswahl geeigneter Kanäle und Gestaltung von Touchpoints.
- Konzeption und Erstellung von Kampagnen-Assets.
- Anwendung von KI zur Automatisierung und Optimierung von Kampagnenprozessen.
- Analyse von Kampagnenperformance und Ableitung von Erkenntnissen.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im Marketing, die ihre Fähigkeiten in der Kampagnenerstellung durch den Einsatz von KI erweitern möchten. Anwendungsfelder finden sich in der Konzeption, Umsetzung und Analyse von Marketingkampagnen.
ISO 27001 Lead AuditorZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Der Kurs vermittelt Grundlagen des Informationssicherheitsmanagements und die Norm ISO/IEC 27001. Behandelt werden Normen und regulatorische Rahmenbedingungen sowie die Grundprinzipien der Informationssicherheit. Die Auditprinzipien, Vorbereitung und Durchführung von Audits, einschließlich Vor-Ort-Aktivitäten, werden detailliert erläutert. Inhalte umfassen die Auditplanung, Auditberichterstattung und Nachverfolgung von Maßnahmen. Managementbewertung, interne Audits und Verbesserungspotenziale sind ebenfalls Teil des Curriculums. Rollen und Verantwortlichkeiten im Auditprozess sowie Kommunikation und Schlussfolgerungen aus Audits werden thematisiert. Die Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie Praxisübungen und Fallstudien runden die Inhalte ab.
Lernziele- Verständnis der ISO/IEC 27001 und der Anforderungen an ein ISMS.
- Beherrschung der Prinzipien und Methoden der Auditdurchführung.
- Fähigkeit zur Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits.
- Kompetenz in der Erstellung von Auditberichten und Nachverfolgung von Maßnahmen.
- Kenntnisse über die Rolle und Verantwortung eines Lead Auditors.
- Vorbereitung auf die Zertifizierung als ISO 27001 Lead Auditor.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung qualifiziert für die Tätigkeit als ISO 27001 Lead Auditor. Anwendungsfelder finden sich in der Durchführung von internen und externen Audits zur Informationssicherheit in Organisationen.