KI-Anwendungen und IT-Service-Management
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse im Umgang mit generativer künstlicher Intelligenz (KI) und den Prinzipien des ITIL® 4-Frameworks zur Steuerung von IT-Services. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von KI-Werkzeugen wie ChatGPT sowie auf der Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Serviceprozessen nach ITIL® 4.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

  • KI-Anwendungen mit ChatGPT*
  • Grundlagen der künstlichen Intelligenz und generativer KI
  • Arbeiten mit ChatGPT: Funktionen und Dialoggestaltung
  • Alternative Large Language Models (LLMs) und weitere KI-Funktionen
  • Sicherheitsaspekte im Umgang mit KI-Systemen
  • Anwendungsszenarien von ChatGPT zur Optimierung von Kommunikation und Effizienz

  • ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control*
  • Einführung in ITIL 4 und dessen Schlüsselverfahren
  • Change Enablement: Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzung
  • Deployment Management: Überblick, Prozesse und Best Practices
  • Release Management: Grundlagen, Planung, Koordination und Umsetzung
  • Service Configuration Management: Einführung, Prozesse und Werkzeuge
  • IT Asset Management: Grundlagen und Lebenszyklus-Management
  • Integration der ITIL-Verfahren
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
  • Praktische Anwendungen durch Fallstudien
  • Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • Die Funktionsweise und Potenziale von generativer KI, insbesondere ChatGPT, zu verstehen.
  • KI-Werkzeuge für verschiedene Anwendungsfälle zu nutzen und die Effizienz der Kommunikation zu steigern.
  • Die Prinzipien und Schlüsselverfahren von ITIL 4 zu erklären.
  • Change Enablement, Deployment Management, Release Management und Service Configuration Management nach ITIL 4 anzuwenden.
  • IT Asset Management zu gestalten und die Integration verschiedener ITIL-Verfahren zu verstehen.
  • Sicherheitsaspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
  • Sich auf die Zertifikatsprüfung im Bereich ITIL 4 Specialist vorzubereiten.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, Projektmanagement, in der IT-Service-Gestaltung und in der Implementierung von KI-gestützten Lösungen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Optimierung von IT-Prozessen und der strategischen Nutzung von KI-Technologien.