Shop-Management umfasst die laufende Steuerung eines Online-Shops über Technik, Sortiment und Prozesse hinweg. E-Commerce Managerinnen und Manager sorgen dafür, dass Angebote, Daten und Abläufe zusammenpassen.
!Kursinhalt
!1. Struktur eines Online-Shops
*Sortiment, Kategorien und Produktdaten
*technische Plattform
*Schnittstellen zu Warenwirtschaft und Zahlung
!2. Pflege und Weiterentwicklung des Sortiments
*Produktaufnahme und -pflege
*Darstellung und Content
*Preis- und Aktionslogik
!3. Steuerung operativer Prozesse
*Bestell- und Versandabwicklung
*Umgang mit Retouren
*Kundenanfragen und Service
!4. Kennzahlen und Weiterentwicklung
*zentrale Shop-Kennzahlen
*Identifikation von Schwachstellen
*Ableitung von Maßnahmen
!Berufliche Relevanz
*Shop-Management verbindet Technik, Sortiment und Service
*saubere Produktdaten sind Grundlage des Verkaufs
*kennzahlengestützte Steuerung sichert die Weiterentwicklung