Retention-Strategien sichern bestehende Kundenbeziehungen und reduzieren Abwanderung. Customer Success Managerinnen und Manager entwickeln und steuern diese Strategien auf Basis von Nutzungs- und Erfolgsdaten.

!Kursinhalt

!1. Grundlagen von Retention
*Abgrenzung zu Akquise und Expansion
*zentrale Einflussgrößen
*typische Risikofaktoren

!2. Analyse der Kundenbasis
*Segmentierung nach Nutzung und Wert
*Identifikation gefährdeter Kunden
*Muster in Abwanderungsdaten

!3. Maßnahmen
*strukturierte Betreuungsformate
*Informations- und Weiterbildungsangebote
*gezielte Eingriffe bei Risikokunden

!4. Steuerung und Weiterentwicklung
*Kennzahlen zur Retention
*Lernen aus Churn-Gründen
*Abstimmung mit Produkt und Vertrieb

!Berufliche Relevanz

*hohe Retention ist meist wirtschaftlicher als ständige Neukundengewinnung
*datenbasierte Segmentierung erleichtert gezielte Maßnahmen
*kontinuierliche Anpassung hält Strategien wirksam