Der Kurs "Kommunikation und Konfliktmanagement im Büromanagement" behandelt zentrale Kompetenzen für die professionelle Interaktion und Organisation im Büroalltag. Teilnehmende befassen sich mit Kommunikationsmodellen, Methoden der Gesprächsführung sowie Strategien zur Deeskalation und Konfliktlösung, um Arbeitsabläufe und die Zusammenarbeit im Team strukturiert zu unterstützen.

  • Das lernen Sie im Kurs
  • Grundlagen der professionellen Kommunikation und Gesprächsführung anzuwenden
  • Geschäftskorrespondenz und Organisationsmanagement prozessorientiert zu gestalten
  • Methoden des aktiven Zuhörens und gezielte Fragetechniken einzusetzen
  • Feedback-, Kritik- und Zielvereinbarungsgespräche vorzubereiten und zu moderieren
  • Konflikte systematisch zu analysieren und Lösungsstrategien zu entwickeln
  • Rhetorik und kundenorientierte Kommunikation im beruflichen Kontext zu nutzen
  • Präsentationen zu strukturieren und unter Einsatz nonverbaler Signale vorzutragen
  • Digitale Tools zur Kommunikation und Zusammenarbeit unter Berücksichtigung des Datenschutzes anzuwenden

Kommunikation und Gesprächsführung im Büro

In diesem Themenbereich werden die Grundlagen der Kommunikation sowie deren Anwendung in unterschiedlichen Gesprächssituationen behandelt. Im Mittelpunkt stehen Klarheit, Wertschätzung und der Umgang mit möglichen Kommunikationshürden im beruflichen Umfeld.

Büroorganisation und professionelle Korrespondenz

Die Teilnehmenden erarbeiten Ansätze für die Gestaltung von Geschäftsabläufen, das Terminmanagement und die professionelle Außendarstellung. Dabei werden schriftliche und mündliche Kommunikationsformen im Zusammenhang mit organisatorischen Anforderungen des Büroalltags betrachtet.

Konfliktmanagement und schwierige Gesprächssituationen

Dieser Schwerpunkt umfasst die Analyse von Konfliktursachen sowie die Anwendung von Deeskalationsmethoden. Darüber hinaus wird der Umgang mit Feedback und Kritik in anspruchsvollen beruflichen Situationen thematisiert.

Rhetorik, Präsentation und digitale Zusammenarbeit

Der Kurs vermittelt Techniken zur strukturierten Präsentation von Inhalten und zur bewussten sprachlichen Gestaltung im Kundenkontakt. Ergänzend werden Anforderungen an die digitale Kommunikation, die Zusammenarbeit im Team und der Schutz sensibler Daten behandelt.

Information zu Unterricht und Prüfung

Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Die Inhalte werden durch praxisbezogene Anwendungen vermittelt. Nach Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat über die erworbenen Kenntnisse im Bereich Kommunikation und Konfliktmanagement im Büromanagement.

Zusätzliche Inhalte
  • Analyse praxisnaher Fallbeispiele
  • Methodenkompetenz für die Selbstorganisation
  • Unterstützung bei beruflicher Orientierung und Bewerbungsunterlagen

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Büro, Sekretariat und Verwaltung sowie an Personen, die ihre kommunikativen Kompetenzen für die Teamarbeit oder den Kundenkontakt erweitern möchten. Er eignet sich zudem für Quereinsteigende, die Aufgaben im Büromanagement übernehmen möchten.