Microsoft Outlook für Kundenkommunikation
New Horizons München - IT Computer und BusinessTraining Trainings · München
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Microsoft Outlook für Kundenkommunikation Dieser Kurs richtet sich an Anwender:innen, die Outlook gezielt für die Kommunikation mit Kund:innen einsetzen möchten.
Lerninhalte
Microsoft Outlook für Kundenkommunikation<br/><p>Dieser Kurs richtet sich an Anwender:innen, die Outlook gezielt für die Kommunikation mit Kund:innen einsetzen möchten. Der Schwerpunkt liegt auf der effizienten Verwaltung von E-Mails, Kontakten und Terminen im Rahmen der Kundenbetreuung. Ergänzend wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI-900) behandelt, um Kommunikation und Organisation zu optimieren.</p>Professionelle E-Mail-Kommunikation<br/><p>Teilnehmende lernen, wie sie Outlook nutzen, um Kundenkommunikation effizient und professionell zu gestalten. Praxisbeispiel: Erstellung von standardisierten Antwortvorlagen für Kund:innen.<br/></p><ul><li> Nutzung von Signaturen und Vorlagen</li><li> Regeln und QuickSteps für Kundenmails</li><li> E-Mail-Kommunikation dokumentieren</li></ul><br/>Kontaktmanagement für Kundenbeziehungen<br/><p>Ein zentraler Baustein ist das strukturierte Kontaktmanagement. Praxisbeispiel: Aufbau und Pflege einer Kundenkontakt-Datenbank.<br/></p><ul><li> Kontakte anlegen und verwalten</li><li> Kategorien und Gruppen für Kundenkontakte</li><li> Synchronisation mit mobilen Geräten</li></ul><br/>Terminorganisation mit Kunden<br/><p>Outlook unterstützt die Terminplanung mit Kund:innen. Praxisbeispiel: Organisation von Beratungsterminen inklusive Einladung und Erinnerungsfunktion.<br/></p><ul><li> Besprechungen planen und koordinieren</li><li> Kalender teilen und synchronisieren</li><li> Erinnerungen und Nachverfolgung</li></ul><br/>Integration und Zusammenarbeit<br/><p>Die enge Verzahnung von Outlook mit anderen Tools wird vorgestellt. Praxisbeispiel: Nutzung von Teams und Outlook zur Organisation von Kundengesprächen.<br/></p><ul><li> Integration mit Microsoft Teams</li><li> Aufgaben und Notizen im Kundenkontext</li><li> Add-Ins für CRM-ähnliche Funktionen</li></ul><br/>KI-Unterstützung für Kundenkommunikation<br/><p>Künstliche Intelligenz kann Kundengespräche und E-Mail-Korrespondenz unterstützen. Praxisbeispiel: Automatisierte Antwortvorschläge auf Kundenanfragen.<br/></p><ul><li> Überblick AI-900 (Azure AI Fundamentals)</li><li> KI-gestützte Unterstützung im Posteingang</li><li> Automatisierte Analyse von Kundenanfragen</li></ul><br/><br/><br/><br/>Fazit<br/><p>Der Kurs vermittelt praxisorientierte Kenntnisse für die professionelle Nutzung von Outlook in der Kundenkommunikation. Teilnehmende lernen, E-Mails, Kontakte und Termine effizient zu managen und durch KI-Unterstützung moderne Automatisierungen einzusetzen.</p>
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Häufige Fragen zu „Microsoft Outlook für Kundenkommunikation“
Ist „Microsoft Outlook für Kundenkommunikation“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Microsoft Outlook für Kundenkommunikation“?
Die Weiterbildung dauert 2 Monate.
Was kostet „Microsoft Outlook für Kundenkommunikation“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Microsoft Outlook für Kundenkommunikation“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Microsoft Outlook für Kundenkommunikation“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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