Kurs: Scrum Anfängerkurs Praxis im IT-Support

Scrum Anfängerkurs Praxis im IT-Support vermittelt die Grundlagen des agilen Projektmanagements mit Fokus auf IT-Service und Support. Der Kurs zeigt, wie Scrum im Support-Alltag effizient eingesetzt wird.

Kursbeschreibung

Scrum Anfängerkurs Praxis im IT-Support bietet einen praxisnahen Einstieg in Scrum und agiles Arbeiten im IT-Support. Scrum Anfängerkurs Praxis im IT-Support vermittelt Methoden zur Organisation von Tickets, Prioritäten und Teamarbeit. Scrum Anfängerkurs Praxis im IT-Support ist modular anpassbar und richtet sich an Einsteiger ohne Vorkenntnisse. Scrum Anfängerkurs Praxis im IT-Support verbindet Theorie, Praxis und KI-Themen für eine zukunftssichere Qualifikation.

Zielgruppe
  • Quereinsteiger:innen im IT-Support oder Helpdesk
  • Mitarbeitende im technischen Support
  • Einsteiger:innen in agile IT-Prozesse

Kursniveau
  • Von Anfänger bis Fortgeschritten

Vorkenntnisse (optional)
  • Grundverständnis von IT-Prozessen hilfreich

Agenda
  1. # Modul 1: Scrum Grundlagen im IT-Support
  • Scrum Grundlagen im IT-Support: Werte und Prinzipien verstehen
  • Scrum Grundlagen im IT-Support: Rollen im Support-Team
  • Scrum Grundlagen im IT-Support: Events und Artefakte anwenden

  1. # Modul 2: Scrum Aufbau im IT-Support
  • Scrum Aufbau im IT-Support: Ticket- und Backlog-Management
  • Scrum Aufbau im IT-Support: Priorisierung von Support-Anfragen
  • Scrum Aufbau im IT-Support: Zusammenarbeit im Team

  1. # Modul 3: Scrum Praxis & Support-Prozesse
  • Scrum Praxis im IT-Support: Umsetzung im Arbeitsalltag
  • Scrum Praxis im IT-Support: Tools und Service-Boards nutzen
  • Scrum Praxis im IT-Support: KI im Support einsetzen

Aehnliche Kurse
  • EXIN Agile Scrum Master
  • EXIN Agile Scrum Product Owner
  • EXIN DevOps Foundation

Diese Modulzusammenstellung stellt ein Beispiel aus mehreren moeglichen Varianten dar. New Horizons Muenchen, Stuttgart und Nuernberg hat ein zertifiziertes Modulbausteinsystem entwickelt, das individuelle Zusammenstellungen und Anpassungen der Massnahme je nach Berufserfahrung und Bildungsziel ermoeglicht. Daher koennen Dauer und Preise des Angebots variieren. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Bildungsberaterinnen und Bildungsberater.

Das Angebot richtet sich an Einzelpersonen sowie an B2B-Kund:innen. Der Kurs ist AZAV-zertifiziert und kann ueber einen Bildungsgutschein oder im Rahmen des Qualifizierungschancengesetzes (QCG) gefoerdert werden. Die Durchfuehrung erfolgt ueber New Horizons (Muenchen, Stuttgart, Nuernberg) sowie learn2program.de.

Fazit

Scrum Anfängerkurs Praxis im IT-Support vermittelt die wichtigsten Kenntnisse für agiles Arbeiten im Support-Umfeld. Teilnehmende lernen, wie Support-Prozesse effizient organisiert und optimiert werden. Die Kombination aus Scrum und KI schafft moderne Kompetenzen für IT-Teams. Der Kurs bildet eine solide Grundlage für weiterführende agile Rollen.

Alle Kurse koennen deutschlandweit online belegt werden. Viele unserer Kurse finden auf Deutsch und/oder auf Englisch statt.