In diesem Training dreht sich alles um den reibungslosen Ablauf digitaler Services im Unternehmen. Sie erfahren praxisnah, wie moderne Serviceorganisationen Stabilität und Transparenz im Alltag garantieren und eine hohe Servicequalität systemisch verankern.
Das Fundament dafür bilden die zentralen Disziplinen:
o Service Desk
o Incident Management
o Problem Management
o Service Request Management
o Monitoring und Event Management
Zusammen sorgen sie für einen agilen und anwenderzentrierten Support.
Schwerpunkte des Trainings
o Proaktive Steuerung:
Erleben Sie, wie Monitoring und Event Management als Frühwarnsystem genutzt wird. Es geht hierbei nicht rein um Technik, sondern um den ganzheitlichen Blick auf Verfügbarkeit und Performance im gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte.
o Starker Support:
Sie lernen, den Service Desk als effektiven Single Point of Contact aufzustellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie IT-Störungen (Incidents) strukturiert beheben und durch cleveres Problem Management die Ursachen wiederkehrender Fehler dauerhaft beseitigen.
o Effiziente Bereitstellung:
Im Bereich Fulfilment vertiefen Sie Ihr Wissen über das Service Request Management. Ziel ist es, Standardanfragen zügig, transparent und verlässlich abzuwickeln - für maximale Zufriedenheit bei Anwendern und Fachabteilungen.
Abschließend betrachten wir das große Ganze: Sie erfahren, wie diese operativen Prozesse nahtlos ineinandergreifen, wie klare Verantwortlichkeiten definiert werden und wie Sie Abläufe messbar machen, um sie dauerhaft in Ihre Unternehmens-Governance zu integrieren.