Inhalte
Teil 1 - ITIL V5: ITIL Experience plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
ITIL Experience (Version 5) bietet Ihnen das Fachwissen, das Sie benötigen, um nutzerzentriertes und KI-gestütztes Design in digitale Produkte und Dienstleistungen zu integrieren und so Vertrauen, Wahrnehmung und Wert über den gesamten Lebenszyklus hinweg aufeinander abzustimmen.
Zeigen Sie, dass Sie digitale Dienstleistungen von Anfang bis Ende bereitstellen, verwalten und verbessern sowie kritische Aufgaben vor Ort bewältigen können. Erfahren Sie, wie Erfahrungen aus Antizipation, Wahrnehmung und Bewertung entstehen und im Laufe der Zeit Engagement, Vertrauen und die gemeinsame Wertschöpfung prägen.
Inhalte im Überblick:
o Service Value System und Wertschöpfung
o End-to-End-Serviceprozesse
o Customer Experience und Servicequalität
o Continual Improvement im Alltag
o Rollen, Praktiken und Governance
Teil 2 - PRINCE2 Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die Projektmanagement-Methode PRINCE2. Die Teilnehmer lernen das Vokabular sowie alle wichtigen Elemente von PRINCE2 und deren Zusammenhang innerhalb der Methode PRINCE2 kennen. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Training nach PRINCE2.
Nach dem Seminar können die Teilnehmer in PRINCE2-Projektteams mitarbeiten. Erfahrene Projektmanager erhalten eine neue Sicht auf Projekte nach PRINCE2.
Die Teilnehmer verstehen,
o wie PRINCE2-Prinzipien, PRINCE2-Themen und PRINCE2-Prozesse ineinandergreifen,
o wie PRINCE2 an verschiedene Umgebungen angepasst wird.
So gewinnen sie ein sicheres Verständnis von PRINCE2 und können Projekte erfolgreich nach PRINCE2 gestalten.
Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.