Grundlagen des Coachings und der Mediation
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* Ist-Analyse
* Erwartungen / Lerntechniken
* Abgrenzung zwischen Coaching und Mediation
* Gesprächsführung, Kommunikationstechniken
* Grundlagen der Kommunikation
* Kommunikationstechniken
* Techniken zur Entwicklung und Bewertung von Lösungen
* Visualisierungs- und Moderationstechniken
* Umgang mit schwierigen Situationen
* Konfliktkompetenz
* Konflikttheorie
* Erkennen von Konfliktdynamiken
* Interventionstechniken
Grundlagen des systemischen Denkens / Die Transaktionsanalyse
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* Grundelemente der Transaktionsanalyse
* Praktische Anwendungsmöglichkeiten
* Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen
* Erkennen eigener Stärken und Schwächen
* Wie kommuniziere ich optimal?
* Wie kann ich andere besser überzeugen?
* Wie reagiere ich auf Provokationen?
* Erkennen von Manipulationsversuchen
* Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf
* Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen
* Erkennen von Konfliktmustern
* Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell
* Drei Regeln der Transaktionsanalyse
* Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich
Arbeit mit dem "Inneren Team"
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* Das Modell des "inneren Teams"
* Innere Pluralität
* Kooperative Führung
* Innere Teamkonflikte
* Der innere Teamaufbau
* Praktische Umsetzung
Gewaltfreie Kommunikation
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* Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis
* Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten
* Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten
* Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen
* Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)
* Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln
* GFK und das innere Team
* Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren
* Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken
* Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe
* Umgang mit Eskalation und offener Gewalt
* Dankbarkeit und Wertschätzung
* Dimensionen der Bedürfnisse
* GFK im Alltag
Supervision
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* Supervision
Coachingkompetenzen
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* Der rote Faden des Coachinggesprächs
* Systemische Fragetechniken
* Problem- und lösungsorientierter Ansatz
* Gestaltung der Gesprächsatmosphäre
* Empathie
* Beratungsverständnis: Reflexion der Rolle als Berater bzw. Coach und wer wofür die Verantwortung trägt
* Feedback: Videoaufzeichnung von Übungsteilen zur Selbstreflexion und für konstruktives kollegiales Feedback
* Übungen, Rollenspiele
* Supervision
* Interne, schriftliche und fachpraktische Prüfung
Einführung und Grundlagen der Mediation
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* Grundlagen der Mediation
* Überblick über Prinzipien, Verfahrensablauf und Phasen der Mediation
* Überblick über Kommunikations- und Arbeitstechniken in der Mediation
* Abgrenzung der Mediation zum streitigen Verfahren und zu anderen alternativen Konfliktbeilegungsverfahren
* Überblick über die Anwendungsfelder der Mediation
Ablauf und Rahmenbedingungen der Mediation
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* Einzelheiten zu den Phasen der Mediation
* Mediationsvertrag
* Stoffsammlung
* Interessenerforschung
* Sammlung und Bewertung von Optionen
* Abschlussvereinbarung
* Besonderheiten unterschiedlicher Settings in der Mediation
* Einzelgespräche
* Co-/Teammediation, Mehrparteienmediation, Shuttle-Mediation
* Einbeziehung Dritter
* Weitere Rahmenbedingungen
* Vor- und Nachbereitung von Mediationsverfahren
* Dokumentation / Protokollführung
Verhandlungstechniken und -kompetenz
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* Grundlagen der Verhandlungsanalyse
* Verhandlungsführung und Verhandlungsmanagement
Recht der Mediation
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* Rechtliche Rahmenbedingungen: Mediatorvertrag, Berufsrecht, Verschwiegenheit, Vergütungsfragen, Haftung und Versicherung
* Einbettung in das Recht des jeweiligen Grundberufs
* Grundzüge des Rechtsdienstleistungsgesetzes
Recht in der Mediation
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* Rolle des Rechts in der Mediation
* Abgrenzung von zulässiger rechtlicher Information und unzulässiger Rechtsberatung in der Mediation durch den Mediator
* Rolle des Mediators in Abgrenzung zu den Aufgaben des Parteianwalts
* Sensibilisierung für das Erkennen von rechtlich relevanten Sachverhalten bzw. von Situationen, in denen den Medianden die Inanspruchnahme externer rechtlicher Beratung zu empfehlen ist, um eine informierte Entscheidung zu treffen
* Mitwirkung externer Berater in der Mediation
* Rechtliche Besonderheiten der Mitwirkung des Mediators bei der Abschlussvereinbarung
* Rechtliche Bedeutung und Durchsetzbarkeit der Abschlussvereinbarung unter Berücksichtigung der Vollstreckbarkeit
Persönliche Kompetenz, Haltung und Rollenverständnis
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* Rollendefinition, Rollenkonflikte
* Aufgabe und Selbstverständnis des Mediators
* Allparteilichkeit, Neutralität und professionelle Distanz zu den Medianden und zum Konflikt
* Macht und Fairness in der Mediation
* Umgang mit eigenen Gefühlen
* Selbstreflexion (z. B. Bewusstheit über die eigenen Grenzen aufgrund der beruflichen Prägung und Sozialisation)
* supervidierte Mediation (während oder nach der Ausbildung in Eigenverantwortung)
* Interne, schriftliche und fachpraktische Prüfung
Perspektive, Marketing/Vertrieb, Selbstständigkeit
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* Ausblick Marktsituation
* Selbstständigkeit
Grundlagen
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* Definition der Begriffe Management und Kompetenz
* Bedeutung der Managementkompetenzen
* Kompetenzfelder
* Gestaltende Kompetenzen
* Funktionale Kompetenzen
* Sozialkompetenz
* Managementkompetenzen und Hierarchiestufen
Change Management
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* Was ist Change Management? Die flexible Organisation
* Entscheidung und Management
* Disruption im Management
* Effektivität und Leadership
* Kreis versus Linien-Organisation
* Rolle versus Position
* Agilität - ein alter Hut?
* Vision und Narrativ
* Systemische Fragen und systemische Moderation
* Innovationsmanagement
* Flow und Teambuilding
* Kollegiale Beratung
Die wichtigsten Managementkompetenzen
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* Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein)
* Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren)
* Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente)
* Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren)
* Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen)
* Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern)
Führungskompetenz
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* Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell)
* Offen kommunizieren, für Fairness sorgen
* Unterstützung und Lernfähigkeit fördern
* Für Ergebnisse sorgen
* Ziele und Perspektiven vermitteln
* Eine unternehmerische Haltung fördern
Umsetzungskompetenz (Volition)
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* Aufmerksamkeitssteuerung und Fokussierung
* Emotions- und Stimmu…